海曙新闻网讯(全媒体记者崔宁通讯员钟丽薇马建钢)日前，区市场监管局鼓楼(南门)市场监管所成功调解一起收藏品买卖纠纷，为消费者夏阿姨追回了20万元的救命钱。

　　事情还得从年初说起。当时，夏阿姨的老伴突发疾病住院治疗，但家里却拿不出10多万元的治疗费。两位老人每月退休金加起来有一万五，这么多年居然没有任何积蓄，退休金都去哪儿了？在子女们的再三追问下，夏阿姨这才道出实情：自2017年以来，她在某文化传播有限公司先后购买了猛犸象牙玺、二十四孝图、抗美援朝炮筒、富春山居图等一大堆艺术品、收藏品，先后共花费20万元。

　　在子女的开导下，夏阿姨向鼓楼(南门)市场监管所投诉，执法人员当即对该文化传播有限公司进行检查。检查发现该公司主要从事现代工艺品、纪念钱币、字画等销售，消费对象主要是老年人。公司负责人还出示了去年8月夏阿姨签字画押的《认购确认书》。

　　夏阿姨的子女认为，商家口头宣传天花乱坠才让老人失去理性，冲动消费，而商家则称，所有的货品都是消费者现场挑选确认，并签订了《认购确认书》，属于合理消费，且商品并无质量问题，超出了商家承诺的7天无理由退货时限，不予退货。双方各执一词，事情陷入僵局。

　　“在查明事实，分清责任的前提下，我们对双方进行现场调解，并最终达成协议。”鼓楼(南门)市场监管所相关负责人表示，所购商品在不影响二次销售的情况下，有销售票据的商品按照票据金额全额退款；如无法提供销售票据，在被诉方确认商品为其公司出售的，予以实际销售价格全额退款，并承诺在7-15个工作日内退款到账。