吴乔璐何锋文 忻之承摄

　　“阿姨，那个小姑娘把赔偿金付我了，谢谢你啊。”“付了就好。”近日，月湖街道迎凤社区的金牌调解员邵慧芳出门办事，迎面碰上了她前段时间参与调解案件的一位当事人鞠阿姨，她笑呵呵地跟邵阿姨“汇报结果”。

　　事情还得从3月14日说起，当天早晨8点40分左右，鞠阿姨发现家中厨房地面出现大范围积水，卧室里棉被浸水、地板浸水，情况很严重。鞠阿姨看了一圈，认定这水是从楼上漏下来的，于是向居委会反映了情况。邵慧芳接到居委会通知后，立马上鞠阿姨家查看。“这水确实是楼上漏下来的，鞠阿姨你别着急，我先上楼看看。”安抚完鞠阿姨，邵慧芳便联系楼上的住户，上门后，发现漏水原因在于租客将下水管道直接置于地面上，未及时关上水龙头而导致积水向下渗漏。“小姑娘，这次漏水是人为原因，并且楼下阿姨家到处积水，损失是肯定有的，他们提出要赔偿，我想想也合情合理。”但调解过程中，双方因赔偿金额产生了分歧，邵慧芳以情动人，最终双方各退一步，达成一致意见，鞠阿姨于16日前获赔1000元。而这次调解，仅仅只花了一个上午。

　　“调解这个事情，一定要落实快，拖着反而会生出许多问题。”当天下午，邵慧芳花了3个多小时写完了调解卷宗，当晚上门请双方签字。“当天事情当天解决，虽然多跑了几趟，但心里很踏实。”然而，邵慧芳也碰到过不少“难啃的骨头”，也有花了大半个月甚至是一个多月才调解成功的案例。对于这类疑难杂症，邵阿姨从不退却，持之以恒、有始有终是她的工作态度。

　　邵慧芳出生于1949年，今年已经70岁了，但身体依然硬朗，精气神不输年轻人。退休后的她一直扎根于基层，专职从事社区里的调解工作。家庭矛盾、邻里纠纷、房屋产权……哪里有难解的矛盾，哪里就有她的身影。15年来，她调解社区矛盾纠纷，有记录的已达上千件，凡由她调解达成的协议，履行率都达到了100%。“别看调解的事情都是居民身边的小事，但这些小事都是社区里的民生大事。”渐渐地，调解的案子多了，邵慧芳不仅成为了社区里的“红人”，也对社区居民的情况了如指掌，住在紫薇巷的林阿姨善于唱歌，适合参加社区的合唱队；住在解放南路的独居老人陈老伯符合低保户条件，可以帮他提出申请……只要报出居民的名字，邵慧芳便能道出地址和家庭情况，成为了社区里的“万事通”。

　　除了金牌调解员的身份，邵慧芳还积极参与社区里的志愿活动，垃圾分类督导、合唱队排练演出、一对一结对孤寡老人……退休后的邵阿姨生活非常忙碌充实。