海曙新闻网讯(全媒体记者王超通讯员王祯)近日,镇(乡)、街道窗口服务工作人员在区医保服务窗口,完成首轮集中轮岗培训,进一步熟悉各项医保政策,提升基层医保服务水平。
“医疗救助和医疗保障工作的服务对象是群众,其满意度取决于提供该项服务的窗口工作人员的业务水平。”区医疗保障局相关负责人坦言,随着机构改革的完成,区医疗保障局承担了新的医疗救助工作,工作内容拓展的同时,基层服务所应对的问题亦逐步增多。
有问题就要查根源、找对策。年初,区医疗保障局就前往各镇(乡)街道开展“三问三服务”走访调研活动,倾听一线经办队伍、参保群众的声音,深入基层找准“病灶”。“目前,我们对医疗救助业务熟练的工作人员只有1名,人员流动性较大,若能有长期的培训机制,能有效提高服务效率。”集士港镇窗口工作人员向区医疗保障局服务队吐露“心结”。石碶街道医保服务窗口工作人员还提出,在实际操作过程中,涉及到医疗救助的业务,是否将初审权限下放到村(社区),街道审定,提高办事效率……半年间,区医疗保障局已开展走访服务镇(乡)、街道社保站、基层医院15家,收集问题30余件。
带着记满问题本子回来的区医疗保障局“三问三服务”队,马不停蹄梳理基层问题,开出治根“药方”——点对点理顺医保体制、轮岗培训送服务,双管齐下提质量。“我们专门组建了一支基层服务小组,一对一帮助基层开展疑难杂症排解工作。”区医疗保障局相关负责人表示,结合“最多跑一次”改革工作,在全区基层医保服务窗口实行了“一次性告知、初审复核制、延时服务制”等工作法,进一步提高服务效率,“收集的问题中有20件已反馈落实。”据悉,区医疗保障局“三问三服务”走访调研活动将作为全年活动常态化展开。