通讯员张 立 李名禾伊

　　记者 陈朝霞

　　上周五，海曙区龙观乡山下村的几位老年人准时出现在村委会，他们是来领取上个月的养老金的。老人们接过钱直夸村里的服务好，“村里山高路远，办事多有不便，现在有了代办员帮我们统一领取养老金，我们挑个日子来拿就行了，服务太周到了！”

　　让老人们直呼方便的服务源自龙观乡从2017年推出的高山代办项目。推出这个服务项目后，许多村民的事务和诉求由专门“代办员”接手。

　　龙观乡地处四明山麓，虽然不少村民通过高山移民搬迁到山下，但山里仍有部分村民居住。由于山路盘旋陡峭，这些村民如要到乡政府办事，一般单趟需要一两个小时，加上居住得相对分散，公交班次少，多年来下山办事非常不便。

　　如何让村民的不便变为方便，龙观乡想到了网格员。龙观乡11个村(社)被划分为27个全科网格，每个全科网格又由“1名网格长+4名网格员”组成。此前，龙观乡网格员一直有“巡查员”和“代办员”功能，替村民办理一些琐碎的事务。“如今，进一步整合有限的人力资源，由全乡108名治保主任、文书、妇女主任、出纳、社保员、优秀村民等群众口碑好的网格员兼任代办员，乡里有了一支铁打的高山代办员服务队。”龙观乡综合信息指挥室负责人说，推行高山代办服务，每一位网格员都很给力。

　　褚春意是金溪村的代办员，她对村里的社会保障卡申领、参保证明办理等事务了如指掌。前不久，她获悉村里有49名残疾人亟须换证，当天就收集了办证资料，第二天又赶到乡里。待新证办好后，褚春意挨家挨户送证上门，村民们接过自己的证件，连声道谢。

　　代办服务好，还得益于装备齐全。据介绍，每一位代办员都有一个工作包，包里标配工作手册、笔、充电宝、人丹和雨伞等用具。“如遇到代办员当场无法办理的，还可借助‘E宁波’手机终端上报给乡综合信息指挥室。”褚春意介绍，乡综合信息指挥室经系统分流给有关办公室，并由乡综合信息指挥室加强动态督查。

　　据不完全统计，龙观乡的高山代办员服务队自成立以来共为村民代办各类大小事3200余件，涉及大病医疗救助、养老金申请、老年优待证办理、残疾证变更等近1500项，服务群众2600多人次。

　　针对民生服务事项包罗万象的特点，龙观乡还以“马上能办、马上就办、马上办成”为目标，建立了代办员定期学习及业务培训制度，学习内容涵盖公共事务、民政残联、社会事务、基层党建等方面。“我们现在建立了帮扶激励机制，对不能及时完成代办任务的代办员实行帮扶指导，对肯干事、能力强、实绩好的优秀代办员予以一定奖励。”龙观乡相关负责人表示。