全媒体记者吴乔璐 通讯员王威

　　10月18日，78个部门、镇(乡)街道一把手均收到了全区首份“三服务”月度考评表，表上37盏红灯督促着相关负责人进一步压实责任，深化“三服务”。

　　“量化管理、敢于‘亮灯’，是进一步深化和巩固‘三服务’的有效举措。”区“三服务”活动协调督查办公室相关负责人表示，我区坚持把“三服务”作为践行初心使命的重要载体，聚焦省委、市委提出的问题清单、落实清单和责任清单，直奔问题去、冲着问题改，目前已解决关乎企业发展、民生实事、基层治理问题1608个，办结率达92.8%。为巩固“三服务”活动成效，深化推进“三服务”，海曙新推“亮灯管理”法，每月对各部门、镇(乡)街道的“三服务”组织和实施情况、问题解决情况、创新特色做法、信息报送与录用等四大类给予“亮灯竞赛”评比并公布，进一步督促服务沉下去、问题带上来、解决抓起来。

　　建章立制做细做实“三服务”

　　年初，我区即召开“三服务”活动推进会，有机结合“三服务”活动与“六争攻坚”行动、“三大主题年”活动，明确具体重点任务20项，实行专班化运行、集中化办公，围绕市级问题清单、落实清单、责任清单，将清单细化为“三单三表”，通过《海曙区“三服务”活动现场解决问题表》《海曙区“三服务”活动协调解决问题表》《海曙区“三服务”活动需统筹解决问题表》，有效解决落实企业、群众、基层的实际诉求，完善问题收集、交办承办、督办落实、结果反馈、回访评价的问题处置流程。

　　自“三服务”活动开展以来，区委书记带头服务，区领导、区管干部、各镇(乡)街道负责人等纷纷走村入企、深入基层，聚焦企业发展用地少、技术人才缺等制约瓶颈；关注高山群众就医难、就医贵等民生问题，开展了一系列“三服务”活动。

　　亮点频现走亲连心解难题

　　哪里困难多就去哪里服务，哪里问题突出就到哪里服务。秉持这一服务理念，海曙全区上下结合主题教育，深入开展“三服务”，服务企业、服务群众、服务基层解难题亮招频现。

　　当好企业诉求收集“信息员”、帮困解难“协调员”、惠企政策“宣传员”。宁波华晟轻工集团有限公司筹备主板上市，集士港镇相关部门工作人员主动靠前服务，积极对接区金融服务中心，上门为企业辅导上市相关事务，宣讲税收补助政策，并与相关部门对接土地审批、员工持股计划办理等，代办相关手续；石碶街道将宁波德式建筑科技有限公司列入街道中小微企业培育库，街道服务小分队定期上门，为该企业提供专业的产值报表监控、资源链接等服务，短短半年，企业即达到了升规标准。

　　民情在线服务员开启“全员走亲”模式。白云街道安丰社区“全能社工”让居民少跑冤枉路，包片社工一岗受理居民事务；区卫健局完善高山巡回医疗队定期送药送检上山，医疗服务变“群众跑”为“医院跑”。“揽事日”畅通基层说事渠道。民乐村村民说事厅紧紧围绕村民利益这一核心，落实每一件民生大事。

　　靶向服务纵深推进强长效

　　“三服务”活动干得怎么样、好不好，关键要让群众评，把群众满意作为最大动力。

　　群众评，重在急人所急。聚焦民营企业“成长的烦恼”，我区依托党企共融的“红色帮办”队伍，构建“红色服务”体系，由区党建服务中心设置的“红色帮办”指挥室和镇(乡)街道、商圈党群服务中心分设的各服务站和分站，组成了覆盖全域的帮办服务体系，确保企业帮办事项事事有回音、件件有落实；群众评，重在啃“硬骨头”。针对中小制造企业普遍存在技术升级成本高、研发能力弱等共性问题，我区通过“技术联姻”，依托宁波市智能制造技术研究院开发的“智云端”，开展企业智能化诊断服务，并通过大数据分析、处理，提供解决方案，加快“智造”转型；群众评，重在服务成效。关注基层自我革新，我区在全省首创审批考级制，培养覆盖全域的窗口“通才”队伍，并纵深推进至镇(乡)街道、村(社区)，实现无差别全科受理三级服务体系全覆盖，缩短群众至少50%的等候时间。

　　下一步，我区将借助问题清单、落实清单和责任清单，重点关注出现频率较高的几类问题，建立问题解决长效机制，提高“三服务”工作效率，打响海曙服务金字招牌。