全媒体记者徐慧琳 吴乔璐 通讯员陈卓青

　　当灾难来临时，他们奔赴救灾前线；当血库告急时，他们伸出胳膊献出滚烫热血；当孤老病残需要帮助时，他们毫不迟疑帮上一把；当贫困山区的孩子发出呐喊时，他们将知识无私奉献……在海曙的大街小巷，随处可见穿着红马甲的志愿者们，他们忙碌的身影，已成为海曙一道亮丽的风景线。因为有这样一群可爱的志愿者，这座城市才更加温暖。

　　12月5日是国际志愿者日，但对于每一位拥有满腔热情的志愿者来说，每一天都是志愿者服务日。而在宁波，有一个地方是志愿者们的根据地，它不仅仅是志愿服务团队的“娘家人”，更是帮志愿者们连接政府机构、社会群众的“牵线者”。它就是宁波市81890志愿服务中心。

　　爱心汇聚 志愿者超30万

　　“我想找一个能够陪护盲人的义工，81890有没有这样的资源？”“我家老人生病走不动路，想请人上门理发，这样的师傅去哪找啊？”随着群众需求的日益多样化，2012年，宁波市81890志愿服务中心应运而生。有问题找81890，这一句承诺因为志愿服务中心的成立而更加响亮。

　　成立之初，81890志愿服务中心的服务宗旨即为服务困难群众需求，统筹调动服务资源。据了解，首批在中心注册的志愿团队有363支，志愿者有30878人，涵盖了社区服务、城市运行、助老助学、助残扶弱等类别。

　　“中心成立后，我们设立了走访机制，通过每月走访志愿服务团队，了解团队的发展现状及困境，分析团队的发展趋势，这有利于帮助团队走得更远。”81890志愿服务中心相关负责人说。在走访过程中，工作人员发现许多团队的定位多为粗放型、零散型，比如阳光公益志愿服务团队起初的定位为服务老人。在发展过程中，志愿服务中心为其划定了更为精准的服务内容及对象：针对孤寡老人，团队发起了暖心项目；针对贫困学子，该团队发起了“新朝阳”助学项目；针对交通出行服务，该团队发起了“红马甲”平安出行项目。不同的项目招募不同的志愿者，这也令志愿服务团队的管理更为精细化。

　　而2015年10月的一次帮扶行动，让81890志愿服务中心的工作人员们对志愿服务有了更深刻的理解。家住海曙新芝路的残疾人胡先生需要一双“对静脉曲张有帮助的袜子”，去过一些医疗器材商店，都没能找到合适的款式。于是拨打了81890志愿服务热线，希望有一位了解网上购物的志愿者能够上门为其选购合适的袜子。接到求助后，工作人员第一时间通过网站、微信等平台招募志愿者。一小时后，他们收到了大学生志愿者孙超的电话。当天，孙超不仅帮助胡先生购买了物资，还为其清理了家中电脑的内存。然而，这件事情并非就此结束。通过深入了解、调研，工作人员了解了包括胡先生在内的这一特殊群体的需求，联系对接宁波工程学院，创建了“温暖的数码公益爱老助残”志愿项目，并采取在社区设点服务的形式长期开展志愿活动。

　　解决供需双方信息不对称，提高市民生活质量，81890的中枢功能由此得到深化。“自2016年起，根据社会群众需求，我们还对志愿服务岗位进行了精细化梳理。”该负责人表示，例如针对盲人等特殊群体帮扶，可细化为讲解员、车队接送、专业陪护等服务岗位，针对垃圾分类这项工作，可细化为宣讲员、督导员等服务岗位。截至目前，81890志愿服务中心已细化服务岗位12类，岗位286个。据统计，目前在81890志愿服务中心注册的志愿者已达334342人，志愿服务团队2208支。

　　资源冗杂 服务缺专业化

　　近年来，我区志愿服务发展逐渐走上了正轨，志愿服务呈现多途径、多形式、多内容的发展进程，志愿者人数不断上升，志愿者组织活跃在各个领域，志愿行动不断创新，在大型赛事、危机抢险、社会保障等领域都扮演了不可或缺的角色，发挥了重要的功能。随着社会的发展，社会对专业的志愿服务的需求量将不断增加，比如医疗诊断、法律援助、支教、电脑维修等，这些领域不仅需要行动者的一片热心，更需要他们具备相应的知识和技能，能够有效的使被服务者形成对某种问题的科学的认识和了解。

　　公益组织需要专业化，其中首要的是人才的专业化。要是没有专业人才，公益组织就不可能有专业能力，就不能发挥很好的作用。近几年来，很多民营企业在持续和大规模增长后，都在做同样的一件事，那就是思考、实践着与社会的和解，通过公益、慈善的方式来达成与社会的良性互动，获取在社会持续增长的深层次的支持和发展的土壤。

　　“企业与公益组织之间有一道鸿沟。”安健家政服务有限公司相关负责人如此形容近年来的公益市场。他说，公益组织满腔热情做志愿服务，但能力不足，缺乏人手、技能和资源；另一方面，企业热衷履行社会责任，员工有专业技能，想参与志愿服务，但找不到合适的路径。而安健家政服务有限公司却经过努力，跨过了这道“鸿沟”，安健志愿服务大队就是这样一支由企业孵化而来的志愿服务团队。

　　记者了解到，该公司董事长陆益平在25年前就开启了志愿服务的温暖道路。因为有着这样一颗热心，在企业发展过程中，他尤其注重客户的需求。得知不少客户存在养老护理、母婴护理方面的需求，而企业又有这方面的专业服务资源，一拍即合，于2001年正式成立安健志愿服务大队。成立以来，团队利用从事家政服务的便利条件，把母婴护理、医护养老、政策咨询作为志愿服务的一个侧重点，坚持服务从身边开始，帮助社会弱势群体，服务进社区、服务下农村、服务到特殊人群，以实际行动弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。目前，安健志愿服务大队共有在册志愿者400多人，小分队7支。

　　另一方面，81890志愿服务中心发现，民间志愿服务团队经常处于单打独斗、供需对接不上、资源整合难的局面。如何将零星的志愿者聚集起来形成一个可持续发展的规范化团队?81890积极探索，以社区为阵地，让团队依靠社区所具有的场地资源、服务资源，实现志愿服务输出，最终实现民间志愿团队和社区居民志愿团队的双重培育发展。

　　海曙星火公益志愿服务团队由最初的5名常驻志愿者发展到如今有84名活跃志愿者，得益于81890志愿服务中心为团队量身定制的一套社团社区双联动发展培育模式，这也是81890今年探索的新模式。海曙星火公益志愿服务团队成立于2015年，初期只是一个由5名社会公益人士组成的民间志愿服务团队，在81890志愿服务中心的对接下，依托社区庞大的助老、助学需求，让团队志愿者为社区服务的同时，带动社区居民投身志愿服务活动，培育社区居民形成自给自足的社区服务模式。望春街道、白云街道、集士港镇、古林镇……随着“星火”的足迹逐渐在海曙各大社区里留下，志愿者队伍日益壮大，服务能力日渐提高。如今，星火公益志愿服务团队已有20人具备专业技能，占团队服务人数的四分之一。

　　通过建立社区社会组织，摸索“自给自足”服务模式，海曙星火公益志愿服务团队尝到了甜头，看到了希望，凝聚了人气，提升了服务。如今，这支队伍不断扩大，更多的群众带头人加入进来，参与到了社区平安建设、定期上门慰问老人、社区便民服务等服务中来，“自给自足”服务让付出者得到了肯定，获得了成就感，让需求者得到了满足，提高了满意度。

　　全民参与 公益蔚然成风

　　让空巢老人身边有儿女般的关怀，让留守儿童身边有父母般的关心，让农民工身边有朋友般的关照，让残疾人身边有家人般的体贴，让路面作业人员有亲属般的关爱……志愿服务不是少数人的事情，也不是几次热闹的活动就可以完成的，需要长期持久的支持和关注。全面动员、全民参与，不仅需要常态活动开展、规章制度完善，还需要载体平台搭建、社会氛围营造。

　　“如何让志愿服务更专业化，让志愿者找到学习技能、开拓思维、提升自我的平台是我们一直思考的话题。”81890志愿服务中心相关负责人告诉记者，在志愿服务过程中，很多志愿者碰到过因为缺乏专业的知识和理念，造成志愿服务不到位等现象，“我们依托市志愿者学院的教学资源，组织团队负责人参与学习，为‘领头雁’提供相关的管理培训。同时也在为志愿团队招募各类技能志愿者提升团队服务水平”。

　　俞海鹰是雨露爱心公益服务中心的负责人，前身为宁波爱心同盟，于2017年正式注册成为社会组织，主要做敬老、助学、帮困等暖心服务，团队里800多名志愿成员基本是在职人员，利用休闲的时间做公益。“培训后有利于团队更稳定，我们希望今后有更多的对志愿者领头人的培训，这样可以把学到的知识普及给更多的成员。”俞海鹰说。

　　一件红马甲，一张志愿者服务证，这是每一位81890志愿者的“标配”。为了进一步弘扬志愿服务精神，激励社会志愿者、志愿组织参与志愿服务的积极性，发挥先进引领的标杆作用，推动志愿服务健康有序发展，做大做优做强甬城志愿服务事业，81890志愿服务中心每月推出“志愿之星”评选。通过街道(乡、镇)、社区(村)、志愿服务组织、个人自荐等方式进行推荐评选。81890志愿服务中心相关负责人介绍，“‘每月志愿之星’的奖励以精神奖励为主，志愿者被评定‘每月志愿之星’后，记入志愿服务档案，中心奖通过新闻媒体、网络等途径向社会公布，并以此推荐相关志愿者参加相关评选和表彰。”此外，部分当选的“志愿之星”还将会推选参与市区各级道德模范、好人的评选。

　　我区志愿服务在记录和激励回馈方面推出具体的管理办法。前者明确志愿服务记录为志愿服务组织通过市志愿者注册管理系统记录志愿者参加志愿服务的信息，志愿服务时间以志愿者实际提供志愿服务的时间为准。后者明确按照志愿服务时间长短不同将注册志愿者分为五个星级，并有机会享受一定的优惠政策奖励。

　　奏响制度化主旋律、敲响规范化重音符，在体系建设之路上，海曙志愿服务还将不断探索和实践。理论舆论引导、典型示范带领、公益广告宣传……在海曙，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，通过多种方式和多种载体走到百姓身边、走进百姓心底，有效增强了他们弘扬雷锋精神、参与道德实践的自觉性和主动性。