“我家住在五楼，腿脚又不便，小夏帮我代跑来的这本证就是及时雨啊。”近日，白云街道云乐社区80岁失独老人顾阿伯在家等来了代跑社工帮他补办的计划生育家庭就医绿色通道证。有了这本证，顾阿伯又可以享受上医院挂号、就诊、转诊等优先便利服务了。

　　顾阿伯的事情虽小，却是映射为民初心的镜子。在主题教育中，海曙广大党员干部进一步抓深抓实群众关心的民生小事收集办理工作，聚焦聚力群众关注的热点难点问题和影响群众生活的操心事、烦心事、揪心事，扎实开展“已经办”“立刻办”“限期办”。

　　白云街道推出“四全工作法”

　　为民“画像”

　　提供精准服务

　　在白云街道，除了独居老人，80周岁以上的高龄老人、残障失能居民等其他特殊群体均可申请代办服务，这源于白云街道全面梳理“跑一次”清单后，创新推出的“四全工作法”——特殊群体“全事代办”、本级业务“全程帮办”、打破壁垒“全域通办”、优化流程“全速网办”。通过这四大举措，倒逼效能提升、服务优化，让居民不出家门、不出社区就能办理街道权限范围内的所有事项，实现了社区政务服务事项“最多跑一次”率100%，真正做到事项流转无壁垒，跑出便民服务加速度。

　　一库在手，重点对象的需求全掌握。为确保社工能够提前知晓需求，做好优先办理，社区针对重点对象建立了信息资料库，上面清晰记录着他们的办理信息。“通过这一信息库的建设，动态掌握了老人们的需求信息，为今后给居民提供满意的服务创造便利条件。”白云街道相关负责人说。同时，为鼓励社工下沉服务，白云街道依托社会服务管理综合平台，将辖区划分为107个网格，配备107名网格长、302名网格员和2157名楼道长，通过分流事务、互相协助做好包片区域内工作。据了解，目前仅街道层面已累计收到各类需求100余件并全部办结，办结率100%。

　　简化办事流程，提高服务效率，居民体验感更优。如今，街道权限内的所有事项均可提交至公共事务服务中心一站受理，本级业务全程帮办。根据居民实际需要，可由社工全程代跑帮办，必须本人办理的业务则由社工提供详细办事指导和咨询服务。社区层面，通过系统后台对接健全办事网络，探索“1＋N”模式，即在社区一站式党群服务中心的基础上设立多个“流动窗口”，将办事网点搬至居民家门口，形成任一网点“同质同效”，真正实现“零距离服务”。

　　“今年以来，仅安丰社区就已经走访居民5000余人次，为375位居民提供了代办服务。”白云街道工作人员笑着说，原先办理公交卡需要经历一套较为复杂的流程，从证件复印到社区盖章，再交由公交公司办理，颇费时间，“一些老年朋友也会感觉到比较困惑。”工作人员表示，现在的代办业务大大提高了效率，获得一致好评。家住玫瑰苑的倪师傅身患残疾，女儿也存在智力障碍，了解到情况后，社区组织安排网格员谢博惠与其结对，定期到倪师傅家中认领“任务”，大到帮助办理工会医疗保险、残疾人补贴申领，小到买生活用品、照顾起居，无微不至。感受到创新化基层服务的倪师傅不禁对工作人员们竖起大拇指，而对于有困难的居民来说，材料交了，后续就等着结果，甚至连拿证这一趟都省了。

　　此外，白云街道还统一设立“最多跑一次”投诉专线，社区则依托现场回访、电话抽访、网络问访以及“开放空间”“居民说事”等载体，多维度联动，确保办事形成闭环。同时，该街道还深化“互联网+政务服务”，打造“移动白云”，把“最多跑一次”服务延伸至移动端。依托“随手拍”“解忧箱”等载体，居民可将问题随手拍下并以照片形式反馈，搭建社区网格民生数据库，把服务延伸至屏幕前，也让居民反馈诉求不受时间和空间的限制。

　　“深化‘最多跑一次’改革只有进行时，没有完成时。”白云街道相关负责人介绍，街道公共事务服务中心升级改造工程预计将于12月份初步完工，届时将增设自助服务区、饮水茶歇区和电视大屏幕，优化办事群众体验感。