本报讯(全媒体记者唐慧晔通讯员何佳媛)11月21日，区市场监督管理局驻天一广场市场监督管理办公室负责人、党员包聪华对广场内避风塘、牛很鲜等餐饮店开展日常巡查。每进一家店，他熟络地和店员打完招呼后，就直奔主题，从营业执照、健康证、消毒记录，再到厨房内食品的储存情况，操作人员身上的“三白”及店内“三防”等细节一一细查。

　　“老包检查细致，也是对我们的关爱与保护。”商圈经营户亲切地唤他“老包”，虽然严谨，但“老包”做事坦诚公正，深受同事和商户的信赖。

　　在天一商圈工作的12年里，包聪华一直遵守自己立下的“三守住”原则，凭着履职尽责敢担当的干劲，先后获得了全国工商行政管理系统先进个人、浙江省“万名好党员”、浙江省“最美公务员”等荣誉。

　　“工作上，我要守住一条线”

　　包聪华是一位军转干部，2008年3月就职于天一广场市场监督管理办公室。“那时商圈内商家的管理情况并不好，就连最基本的亮照经营都没做到。”包聪华从家里拿来一把榔头、一袋钉子，挨家挨户地采集数据、了解情况，还主动帮店家把营业执照“钉”在店里醒目处。3个月后，包聪华摸清了商圈各商户的情况，并自制了一本“商铺经营一览图”，将商铺类型、位置、负责人电话等汇编成册。

　　排摸访民情是基础，精准破难题才是关键。包聪华深知，要打响天一商圈放心消费的“金字招牌”，还有很多“硬骨头”要啃。于是，他白天跑商家了解问题，晚上想对策，边实践边总结经验。店铺后续整改多？包聪华就梳理商家“应知应会”系列宣传单，将食品安全检查等内容提前告知商家；商圈维权量大？包聪华就设立127个消费纠纷“和解点”，就地化解矛盾；预付卡纠纷多？包聪华建立起与商家自行管理、商圈主办方共管的“预付卡三方管理机制”，12年间商圈未发生“店关卡废”事件……接触过包聪华的人都说：“这把铁榔头靠得牢。”

　　“干这行没诀窍，就是守住‘维权一线’，时刻记得自己是工商的一线人员，【下转第2版】【上接第1版】埋头朝着目标前进就行。”包聪华说。

　　“作风上，我要守住第一次”

　　在天一商圈前，包聪华曾担任灵桥(南站)工商所所长。任职三年间，他带着大伙干事创业，将灵桥(南站)工商所打造成省三星级文明规范工商所、省数字化工商所、区人民群众满意先进站所，成为了展现工商形象的窗口，充分发挥了工商所的“一线前哨”作用。

　　在担任所长期间，难免会有人想到所长处“人情往来”，但都被包聪华拒绝。“这是党性问题，是一定要坚守的原则。”包聪华说。3年后，包聪华主动放弃所长一职，来到天一商圈。“我年纪大了，应该把平台留给年轻人。”来到天一商圈工作，包聪华始终保持着清正廉洁的做事风格。12年来，他从未在自己所管理的商圈内买过一件商品，巡查完商铺时已过饭点，他都谢绝商家的便饭邀请。

　　“而初心，我要守住一辈子”

　　临近退休年龄的包聪华，每次忙得累时，总会忆起自己刚来天一商圈时的初心：要把天一商圈打造成为宁波、乃至全省范围内叫得响的“放心消费商圈”。

　　12年来，包聪华用自己的实际行动践行初心：每天跑商铺，开展巡查检查；率先试行商圈“无理由退货机制”；建立消费维权“绿色通道”及消费纠纷“和解点”……功夫不负有心人，2016年，天一商圈获评“浙江省放心消费创建示范区”荣誉称号，成为当时全市唯一获此殊荣的商圈。

　　“时代在变化，监管服务的方式也要与时俱进。”包聪华将自己的工作经验做了总结，分类应用于商圈监管服务的前、中、后端，其中，中端监管服务还提炼出“勤、细、实、严、新”5字要诀。

　　“要在天一商圈树立起诚信经营、放心消费的‘海曙品牌’，这是我来此工作的初心，也是我奋斗的使命所在。”包聪华说，在天一广场这片土地上，他还会不遗余力地驰骋下去。