海曙新闻网讯(全媒体记者李叶馨 通讯员张帆 祝开然)12月11日，又是天之海大厦一月一度的物业缴费日，家住14楼的居民刘东艳拿着物业缴费单，来到13楼的物业办公室，缴了11月份的物业费。短短两天，大厦104户住户和26家单位的物业费已收缴了大部分。

　　“从2015年业委会自治成立物业公司后，我们的物业费收缴率一直保持在100%，最近几年，都是业主主动来办公室缴物业费。”天之海大厦业委会副主任兼物业负责人沃伟军说。记者了解到，这也是目前为止海曙区首个物业费收缴率达到100%的商住楼。

　　天之海大厦交付于1997年，曾经物业费缴付率只有10%。沃伟军说：“原物业接管18年，一直管理不好，到2015年底，大厦每层平顶塑料扣板破烂不堪，墙面大面积脱落，全大厦480盏公用部位照明灯有三分之一不会亮，楼梯通道堆满杂物，老鼠成灾，房屋群租现象严重，消防设施几乎瘫痪。”

　　为改变这一现状，2015年4月，在海曙区物业管理部门和江厦街道的指导下，大厦成立了第三届业主委员会，打算重新聘请物业公司。一连谈了数家，虽然其中几家有意向，但对方一看大厦内混乱的状况，都放弃了。在无物业公司愿意接管的情况下，业委会讨论后决定，由业委会成立物业公司，推选业委会委员、同时也是住户的沃伟军为物业负责人，并于2015年4月24日正式上岗。沃伟军上任3天后，向全体业主作出郑重承诺：有决心在一年之内彻底改变大厦破烂脏乱的现状。

　　接管6天后，趁着五一假期，沃伟军先拿大厦大厅开刀，他和泥工、木工一起每天加班到晚上12时，花了10天时间，重新装修了大厅，同时清理楼道杂物，共清理出27车的垃圾。“大厅和楼道的变化，能让业主直接感受到我们新物业的决心。”沃伟军说，在此基础上，他开始追讨大厦业主物业费的欠款。

　　查完账目，沃伟军发现，全大厦共有119户拖欠物业费，最少的欠了3个月，最多的欠了6年，总计欠费34万元。没有物业费就无法开展下一步管理工作，沃伟军对拒付物业费的业主们说了三点：“第一，没有人会免费给你倒垃圾，除非你自己把垃圾直接丢到垃圾中转站；第二，三年没有缴电费，就等于没有支付电工的三年工资，你就没有用电资格；第三，没有承担电梯维修费，就不能乘坐电梯。”在动之以情、晓之以理的催缴下，沃伟军用3个月时间把34万欠款全部追回。

　　至此，天之海大厦的物业管理逐渐步入正轨。2015年11月13日，通过相关程序，大厦每平方米物业费增加了0.7元。“这笔费用作为消防、电梯安全专项维修资金，由业委会代为保管。每年向大厦业主公布收支情况，接受业主监督。”

　　物业部门经理周义明是老员工，他亲眼见证着天之海大厦物业管理工作的改变。“原来30多人的团队，还比不上现在16个人。”周义明说，领头人沃伟军做事认真负责，亲力亲为，许下的承诺一定会做到，深得业主信赖。4年多来，大厦完成了消防维修升级改造、1900平方米公用部位装修、4部电梯的大修、地下一层至25楼及停车位等处的48个高清晰红外线摄像头的安装，共计投入资金93万余元，消除了一系列安全隐患。

　　大厦环境变好后，业主对缴纳物业费的态度也变了。“我在这里住了6年，大厦环境越来越好，我们都能感受到。”刘东艳说。在物业费收缴这件事上，沃伟军考虑到原先物业费“一年一缴”存在拖欠的情况，于是采用“一月一缴”的办法。“一个月一缴，可以及时倾听业主对物业工作的评价，增进物业和业主的感情；二来金额较小，业主资金压力也小。”缴费方式改变了，因为业主对物业管理工作的认可，在缴费时，每个业主都主动上门缴费，不用物业人员挨家挨户上门催讨。

　　今年，天之海大厦业委会和物业通力合作，自筹资金修缮外墙，利用物业用房长租资金解决了外墙修缮资金难题。今年9月20日，在经历了外墙真石喷砂、马赛克粘合等5道工序后，外墙脱落、渗水问题一并解决。业主纷纷给出好评，称赞老沃解决了一个大难题。

　　对于物业管理工作，今年已年逾七旬的沃伟军有自己的心得体会，他说：“物业的兴衰在于管理，在管理中，做人做事要尽心，对人要公道，对事要务实，才能管理到位，得到业主的认可。”