-全媒体记者励 彤

　　-通讯员 梁琼 严洪海

　　千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。新年将至，宁波人有“辞旧迎新”的传统，不仅要穿新衣迎新年，家中环境更要焕然一新，以此期盼来年顺顺利利。

　　这两日，宁波家政市场开启春节模式，保姆、保洁均需求旺盛，仅81890求助服务中心日均接听家政服务类的需求电话就达300余个，来电的需求内容也从咨询普通劳务型保洁，拓展至更细更专业化的家政服务等。家政服务业供给侧需求提质，海曙家政企业是否已做好准备，练好内功，积极应对品质化市场需求了呢？连日来，记者走访了相关企业、单位，一探情况。

　　供需不对称

　　专业家政人员紧缺

　　在海曙甬康家政有限公司，记者看到，前台的两台接线电话不断响起，接线员夹着电话，双手飞速敲击键盘，记录来电顾客需求。“去年底开始，前来预约月嫂、保姆的消费者就逐渐增多。”海曙甬康家政服务有限公司负责人告诉记者，随着生活水平的逐步提高，顾客对于家政服务的需求已不仅限于劳务型保洁类服务，保洁、搬家、保姆等业务不断细分，家政服务更趋专业化，而目前从业人员大多还停留于打扫阶段，双方需求供给不对称，成为家政市场供不应求的主因。

　　当下，家政服务需求日益提升，家政服务质量正成为市场的焦点。市民王女士坦言，去家政公司选保姆，选一位帮忙买菜煮饭、搞清洁的保姆不难，但要找一位照顾失能老人的就难了，多数保姆不愿接这类活，个别愿意的又未必有相关的服务技能。

　　海曙甬康家政服务有限公司负责人感同身受：“前段时间有位二胎妈妈来找24小时育儿嫂，要求无家族病史，心理健康，负责一家三餐、打扫卫生，接送大娃上幼儿园，照顾二娃，还要照顾家里摔伤的老人。好不容易有一位阿姨前去试岗，但第二天就被撵回来了，原因是她不会开车。”

　　提质再升级

　　进阶服务迎市场需求

　　从最初的保洁搬家、管道疏通、水电维修等，发展至母婴照料、按摩推拿、高级陪护等，家政服务业正提质扩容，积极应对市场日益提升的需求。

　　细分市场，进阶服务，练好内功。宁波安健护理有限公司的业务手册上，除了钟点工、月嫂等基本款业务，公司还主动向顾客推出2.0版业务——母婴护理、养老护理等。“如今人口老龄化日趋严重，养老护理成了家政服务业的新蓝海。我们通过理论培训、医院实操及师徒制实习等方式，培养了一批相对专业的护理人员，从事养老护理工作，积极开拓这片‘海’。”安健护理有限公司负责人说。

　　81890求助服务中心也积极完善行业规范，建设加盟企业信用评价体系，把消费者满意度、市场需求、行业规范等各类信息及时反馈给企业，督促企业提质升级，进一步提升行业整体服务水平。“我们还通过定期组织家政类企业集中座谈，达成行业共识，以软性约束促进企业提高服务质量。”81890求助服务中心负责人表示，今年，该中心还与部分加盟单位合作，为家政企业提供培训支持。

　　云端加码，81890上线一站式民生服务移动信息对接平台——81890生活通APP，共设生活照料、搬迁搬运、水电维修等14大类服务模块，细分304小类服务项目，全天候回复，居民只需动动手指，就能找到家政服务，不仅免去高峰期来电等候，也有了更多的服务选择。记者了解到，使用时，用户可直接筛选、查找心仪服务项目或由企业进行线上联系下单，也可通过“市民一键下单，企业快速抢单”的全新交互形式，快速发布需求，并由企业抢单，实现精准服务。

　　新标准出台

　　完善行规促健康发展

　　日前，81890联合宁波卫生职业技术学院、市标准化研究院、市家庭服务业协会等单位和行业协会共同编制的《家政服务员从业健康管理规范》，通过商务部国际贸易经济合作研究院、市卫健委等评审组专家的评审，意味着海曙在推进家政服务标准化、提升家政服务规范化的道路上又迈出坚实一步。

　　数据显示，目前仅81890加盟企业中涉及家政服务的企业就有400余家，从业人员超30000人。“尽管宁波很早就在家政行业倡导推行健康证，但因为家政行业多实施中介模式，而非员工制管理，家政人员的健康证很多由本人负责出示，更谈不上一年一检。”81890求助服务中心相关负责人表示。

　　在此次通过专家评审的“从业标准”中，记者看到，所涉内容涵盖家政服务从业人员的健康要求、健康检查、健康管理等方面。健康要求对家政服务人员的体格、心理、职业禁忌等作出明确规定。仅体格方面，就涉及血压、皮肤、肝肾功能、妇科常规、幽门螺杆菌等多项健康要求。

　　81890服务业协会相关负责人介绍，健康检查共计20项内容，按对物、对人及直接接触食物三类服务工种分类给出对应建议体检项目，并预留空间，可根据需求、协商确定。健康管理则明确了家政服务机构对员工健康教育、入职及定期健康管理要求，并要求建立员工健康档案。

　　值得一提的是，《家政服务员从业健康管理规范》还首次将家政服务人员心理健康及管理要求作为考察项，通过SCL-90自评量表、抑郁自评量表等专业化考评标准，深入了解家政服务人员心理健康状态。“家政人员的健康，更能促进行业的健康，健康管理规范的出台能进一步助推行业在各家政细分领域更专业的健康发展。”业内专业人士表示。