本报讯(全媒体记者励彤通讯员车萌)为积极应对疫情，日前，81890启动特殊灾情应急预案，开通10个服务坐席，24小时接听市民来电，实时跟进物资购买、交通及其他官方信息发布，全天候及时回应市民关切、解决来电求助。

　　“请问现在哪里还买得到口罩呀？”“你好，我听说咱们小区有武汉旅游回来的人员，我该找谁来核查呀？”……求助电话不断响起，接线员边听边飞速敲击键盘，记录来电需求。据了解，特殊时期接线部日处理关于疫情的求助有200余件。截至目前，接到居民反映周边邻居有武汉居住、旅游归来人员的求助共计13件，接线员在做好安抚工作的同时，已及时将有关信息反馈至对应社区及卫生服务站。

　　春节前夕，81890就与市疾控中心等部门取得联系，深入了解对于武汉居住、旅游等归来人员的报告处置机制，以及一旦出现疫情报告的操作流程，为守护群众安康做足了准备。随着疫情范围的扩大，81890紧紧围绕群众关切，尤其是防护物资品类和购买渠道，及时与药房、供应商等沟通联系，第一时间反馈给求助者；同时，收集整理商店、商场、市场等场所的营业时间，确保春节期间居民的日常采购。

　　值得一提的是，在这场疫情防控阻击战中，81890积极发挥团队优势，自发组建信息收集小分队，针对冷门、生僻的疫情消息进行实时上报汇总，为接线工作提供有效参考。截至1月29日，信息收集小分队共计收集“冷门”疫情信息200余条。

　　在困难面前，81890的每一位工作人员都坚守岗位，全力做好疫情防控的服务工作。接线部的陈晨来自绍兴，她的家乡也受到了这次疫情的影响，但作为81890的一线工作者，她放弃与亲人团聚的机会，放弃春节的休憩时光，主动要求加入值守队伍。“守护不了故乡，就守护好我的第二个家。”陈晨说。