海曙新闻网

“我们的服务不断档”

汽车销售创新服务模式缓解经营压力

    2020年03月16日 14:30 海曙新闻网
    字号:TT

  本报讯(全媒体记者励彤通讯员卢旻烨)“很高兴为大家讲解部分车型。”尽管第一次戴着口罩直播,但只要讲起产品,中基汽车城销售顾问“大仙”仍然轻车熟路。日前,在一次直播中,从汽车外观到动力再到研发,他一说就是近1个小时。

  “大仙”并不是中基汽车城唯一化身“主播”的销售顾问。“疫情阻隔,但是我们的服务不断档。”中基汽车城陈经理告诉记者,直播已经成了不少销售人员工作的新方式,他们通过抖音、快手、微视、搜狐、淘宝等多家线上平台,与消费者展开互动,不仅拓宽了客源渠道,同时也在特殊时期维持了用户粘度,进一步助推线下销售,不少视频的点赞量也达到了上千次。

  尽管这段时间每天到店的人数并不多,但中基汽车城的防控措施却很完备。“复工后,专营店内采取了多项防疫措施。顾客进店后,用额温枪测温,给手部喷雾消毒,然后进行来访登记等。”陈经理说,为避免出现人员聚集的情况,市场也尽量将咨询服务转向线上,经过线上沟通预约后,有序安排客人前往门店,强化现场管控的同时满足顾客看车需求。

  “受疫情影响,市场的销售情况与往年同期相比不是很理想,目前销售额只能达到往年的50%。”陈经理告诉记者,虽然销售情况和看车人数有所减少,但复工后的成交率并不低,前来看车的客人购买意向普遍强烈,“但购车毕竟不像维保这么着急,估计在疫情进一步缓解后,会迎来购车人流的进一步回升,目前市场车源供应稳定、充足。”

  汽车维修保养也是4S店的主要经营项目。“复工后前来维保的客人明显上升,三月份以来,平均一天进厂能维持在四十台,为了保证顾客及员工安全,所有车辆在进厂后还多了一道消毒环节。”在宁波运通国奥汽车销售有限公司,负责人告诉记者,目前技师逐步到岗,特殊时期,门店正通过加大售后维保业务能力,提高售后服务质量来维持客户,弥补损失。

  “我们要做的,就是在确保员工身心健康的前提下,尽快恢复正常的生产经营秩序,让生产经营运转起来。”该负责人说。

本文来源:海曙新闻网 责任编辑:励彤
分享到:
相关新闻
    关键词: