李叶馨

　　-通讯员 卢旻烨

　　“没想到天一银泰百货人气还挺旺，感觉商场‘苏醒’了，又能愉快地逛街了！”3月8日，是一年一度的“三八”妇女节。受疫情影响，我区各大商场并未如往年一样推出丰富多彩的落地活动，但这并未阻碍人们“扫货”的脚步，部分柜台前甚至排起了队，“补偿性消费”信号进一步释放。

　　事实上，这种“补偿性消费”已逐渐成为疫情特殊时期推动消费回暖的因素之一。“随着疫情逐渐得到有效遏制，生产生活秩序进一步恢复，市场销售也将进一步平稳回升。”区商务局相关负责人表示。

　　那么，在经历了疫情影响的亏损危机之后，海曙实体零售市场如何把握机会回暖？日前，记者走访了辖区多家商场及实体零售店铺一探究竟。

　　优惠引流

　　节日促销激发消费新潜力

　　3月11日，记者来到鼓楼沿，看到市民们有序排队，扫码并接受测温，同时店员和消费者均佩戴口罩，防疫工作比较到位。

　　进入街区，特色小吃回归市民生活，小商品零售店纷纷开门营业，色泽明艳的古风饰品摊位吸引不少市民驻足，便利店曾经卖断货的消毒液、洗手液也备货充足……相比2月底恢复营业之初，街边商铺一改上月萧瑟，生气十足。

　　而在各大商场，借力“三八”妇女节，纷纷按下市场回暖“快进键”，推出各类优惠举措吸引消费者。像悦诗风吟天一广场店，除了单笔正价满399元立减80元，还推出了超值低价、买一赠一、第二件半价等活动；恒一广场曼卡龙门店更是打出黄金优惠60元/克的跳水价……“好多品牌的优惠力度都很大，趁着这个机会为自己和家人补上了不少‘年货’。”市民张小姐在复工后的首次节日大促销中，为家人购置了不少礼物。

　　放开手脚“买买买”的背后，是消费的回暖，也是有序生活的回归。随着“悦己型消费”的崛起，化妆品成为复工后首次节日大促销中“出镜率”最高的单品。早在2月20日，天一银泰百货便已在线上连发多条知名化妆品牌秒杀活动，做好前期铺垫，吸引了不少爱美人士的关注。在“三八”妇女节期间，银泰百货更是以赠品多、折扣大、实惠划算等卖点吸引大批消费者。其中，美妆产品的销售情况很是亮眼，仅天一店美妆线上销售就占总线上销售额的九成。

　　模式升级

　　“宅家生活”催生消费新业态

　　特殊时期，不仅让市民开始重新审视原本的消费习惯，实体零售消费场景也由线下转至线上。商家纷纷瞄准直播、微商城等引流渠道，拓展消费群体，增加用户粘性。

　　“疫情让实体零售线上订单猛增，这也是危机之下的好消息，获客、促活、转化几乎在无成本中自然完成。”业内人士表示，疫情让消费市场受到巨大冲击，众多实体零售商家处于停业停工状态，也加速了市民消费习惯和消费行为的改变。

　　品牌云集的杉井奥特莱斯在疫情期间就走起了线上销售之路。为方便“宅”在家的消费者，杉井奥特莱斯通过专属小程序开辟线上商城，打通线上无接触购物渠道。其中，在直播频道，各品牌轮番上阵“主播”，消费者若发现心仪的产品，可实时点击界面右上方的“逛店铺”下单。

　　不仅是杉井奥特莱斯，天一广场也开启了“在线云购物”，消费者通过微信扫描品牌二维码即可进入品牌小程序，在线上门店采购；高鑫广场也加入了云购物队伍，扫描二维码进入折扣群和福利秒杀群，即使不见面也牢牢抓住了消费者群体。

　　在如此在线“轰炸”之下，不少实体零售店不仅巩固了原有消费群体，还培育出了一批新的消费群体。这几天，退休在家的卓女士每天都要查看自己的线上订单进度。“原来我对线上采购不感兴趣，主要担心对产品不够了解，买回来不合适。现在有了直播平台，导购在线介绍产品，解答疑惑，服务更加完善，我也可以安心下单了。”卓女士告诉记者，她在特殊时期的线上消费不比平时少，感觉像发现了新大陆，动动手指货物到家，而且还是无接触配送，既方便又安全。

　　其实，疫情期间，像这样的“线上服务型消费”在“宅生活”消费市场中占据了不小的份额，也为实体零售弥补了一定损失。为及时抓住这个市场风口，海曙服装品牌也迅速作出反应，通过线上组团，顺利找到销售突破口。

　　“三八”妇女节期间，太平鸟男装官方微商城首次上线。据太平鸟方面统计数据显示，3月6日上线首日，单天的零售额就突破3000万元；3月6日-3月8日，销售实现5000万元，新增会员3.5万名。“线下零售门店给客户带来的是亲临现场的体验感和面对面咨询的信任感。在顾客不能到店的情况下，云销售成为了品牌促进销售，维持用户粘度的关键途径之一。”太平鸟男装相关负责人告诉记者。

　　政策扶持

　　惠企举措助推消费新发展

　　这次疫情可谓是对海曙实体零售的一次“大检阅”，扛过去就是胜利，扛不过去就遭淘汰。对此，各方也纷纷伸出援手，系列惠企政策相继落地。

　　海曙区新冠肺炎疫情防控领导小组第一时间出台惠企政策汇编，其中不少与实体零售相关，包括减免服务业中小微企业房租，对承租国有资产类经营用房的，鼓励业主(房东)为租户减免租金等。同时，强化用水用电用气保障，在2月1日至4月30日期间，服务业所有行业用水用气价格下调10%，包括企业和个体商户，并对企业生产经营用电、用水、用气实行“欠费不停供”，所欠费用允许企业在疫情解除后3个月内补费。对于2019年度增值税、企业所得税实缴税金50万元以下的商贸业中小微企业，则按企业正式复工后2个月所缴纳的增值税地方留成部分给予补助。

　　为推动行业转型发展，我区积极支持在线消费新业态新模式，支持服务业中小微企业拓展线上业务，加强与互联网平台对接，提高信息化应用水平。对于新开发APP或利用互联网实现线上线下融合发展业务的，按照企业投入100万元以上(包括设备、技术、软件投入)给予10%技改补助，最高不超过1000万元。

　　对于行业重点企业，则提供专项资金支持，尤其是在生产性服务、新业态新模式、“两业”融合等重点关键领域，优先推荐申报国家服务业引导资金项目和“两业”融合发展示范项目。

　　在服务帮扶机制方面，我区将深入开展“三服务”活动，针对重点服务企业进行精准服务，及时协调解决企业恢复经营中遇到的困难和问题，建立“一企一策”精准扶持机制，引导行业企业创新经营模式，化危为机，赢得更大发展空间。