海曙新闻网讯(全媒体记者张昊桦通讯员陈亮)近日，家住鼓楼街道穆家巷的残障人士张师傅收到了区残联寄来的公益口罩。

　　前几天，70岁的残障人士张师傅想要外出购买生活物资而急需口罩，他看到海曙残联在微信公众号上推出了“为海曙区残障人士免费赠送6000个公益口罩”活动，区内持证残障人士可以通过网上预约的形式申领，但张师傅不会操作预约申领流程，与这次活动失之交臂。

　　不过，他发现海曙区残联还推出了疫情防控期间残障人士求助热线“12385-1-2”，就抱着试一试的心情拨打了热线，电话另一头值班的是残联办公室负责人王宁，他耐心地听完了张师傅的诉求后，表示会尽快将口罩送出，两天后，张师傅就收到了公益口罩。

　　区残联相关负责人介绍，自2月初起，我区推出“12385-1-2”残障人士帮扶呼叫热线。在疫情防控期间，区内残障人士有急事难事可拨打“12385-1-2”。

　　“12385-1-2”残障人士求助热线开通后，区残联及17个镇(乡)街道残联、馨之园社会助残服务中心的工作人员，共计回应残障人士个性化需求、复工复产、心理疏导、志愿服务、口罩发放等问题200余件次。