“想找个阿姨帮忙料理家务，但大多数阿姨不是本地人，也不放心。”“外地阿姨好不容易回到了宁波，却一岗难求。”“本地阿姨的价格更是水涨船高。”……连日来，市民纷纷感慨，找个“落胃”的家政阿姨好难。

　　随着疫情进一步得到控制，海曙区多数行业正在陆续恢复正常运行，但对于从业人员以外来务工者为主力的家政服务行业，影响还在继续，无论是服务端还是客户端，都呈断崖式下跌。海曙家政服务市场在供需两侧纷纷跳水的“大考”下，一度陷入两难困局。

　　复工后，海曙家政服务市场现状如何？面对困局，家政企业又将如何在危机中谋求机遇，解决难题？日前，记者走访了辖区多家家政公司一探究竟。

　　-全媒体记者励 彤

　　-通讯员 车萌 俞建育

　　出门难进门难

　　行业几乎“停摆”

　　3月16日，记者在位于永寿街的“家政一条街”看到，这里的家政中介只有部分开着门，而且门庭冷落。“这段时间没什么客人，店门口有我们的电话，店里每天上午开门，下午差不多也就关门了。”一家中介店的负责人告诉记者。

　　“我们公司85%的阿姨来自湖北，因为疫情，能复工到岗的阿姨少得可怜，许多阿姨在家超过1个月的时间。加上1月份的淡季及疫情期间日常经营成本，今年的经济损失很大。”宁波甬康家政服务有限公司负责人告诉记者，往年春节后，家政市场需求会出现井喷，但受疫情影响，今年家政市场一片冷清。

　　在他看来，造成行业“停摆”的原因主要有两个：一是“出门难”，二是“进门难”。春节过后原本是家政行业的高峰期，如今供需两端却呈现断崖式下跌，阿姨返工之路“关卡重重”，企业复工之路困难重重。

　　记者从81890求助服务中心了解到，目前加盟的家政服务企业中，复工的约有283家，复工比例约60%。虽然陆续复工，但家政企业的运营却困难不小。“受疫情影响，很多年前签署的预约单因为人员无法到岗，都取消或是退款了。有单无人是目前最大的困难。”宁波甬康家政服务有限公司负责人说，尤其是员工制企业，在房租、工资、社保费用等压力下面临生存难题。

　　而与此相对的，则是外地的阿姨找不到工作。“我们目前能用的阿姨只有十来人，是正常时期的10%，且大都来自市区、象山、奉化或周边地区。外地阿姨就算是过年没有回家的，基本也没有人敢用，那些成功从老家返甬的，就更‘无人问津’了。”宁波爱英家政服务有限公司负责人许春燕告诉记者，这几天虽然有不少顾客来打听阿姨的情况，不过对于外地阿姨，他们的态度都还是很保守。

　　在永寿街一家家政中介里，偶尔有雇主进店，来自丽水的魏阿姨马上就会自荐：“我能做，你看我行不行？我过年没回老家。”当听到她不是本地人的时候，雇主的第一反应还是拒绝。“以前我们这行只要手脚勤快，找个雇主还是很容易的，现在就不行了。”来宁波四五年的魏阿姨有点无奈，以前就算有空档期，最多隔一周就能找到新雇主，但现在她已经快一个半月没有找到活了。

　　云招聘云面试

　　打通供需“堵点”

　　“雇主的需求还是有的，但毕竟需要照料的对象大都是老人小孩，所以在找人时比较谨慎，可能到了3月下旬，情况会好些。”宁波海曙蓝孚家政服务有限公司负责人魏雪丽告诉记者，他们公司的从业人员不少来自外地，疫情对企业用工的影响确实很大。

　　市民周女士就急需一名家政人员。她和丈夫已经复工，但家中一对还没复课的双胞胎，还有公公身体不好，只能靠年迈的婆婆一人照料。“原来家里一直找阿姨帮忙打扫卫生和做饭，老人家可以轻松点，但现在里里外外都靠她一个人，明显有点吃不消。”而对于再找一个阿姨的想法，全家人是慎之又慎。“主要是阿姨大都是来自外地，特殊时期，我们多少有顾虑。”周女士告诉记者。

　　阿姨难上门，雇主干着急，需求怎么对接？“如今，很多行业都在寻求线下转线上的机会，而对家政业而言，这毕竟是一个需要面对面甚至是朝夕相处提供服务的行业。”81890服务业协会会长严洪海说，不过，对于消费者的需求，“远程面试，无缝对接”的方式已经在一些公司采用。

　　家住白云街道的余奶奶年前摔伤了腿，疫情期间一直由老伴与儿子共同照看。儿子复工后，照料她的重担就落在了老伴身上，时间一长，老伴身体也逐渐吃不消。得知家政服务开通了“云应聘”，余奶奶的儿子第一时间通过家政公司提供的资料挑选了3位符合需求，且能从老家出来的阿姨，进行线上面试。

　　“我叫罗玲，1961年出生，学历初中，从事家政服务10年，主要从事的工种就是照顾老人……”视频接通后，屏幕那头远在河南的罗阿姨就开始了自我介绍。最终，不到两个小时，余奶奶的儿子就挑到了“落胃”的阿姨，现在，一家人正在帮助罗阿姨挑选车次，等待阿姨尽快抵达宁波。“线上面试真的是及时雨啊，不仅缓解了我们家中的不便，还避免了前往家政市场交叉感染的风险，十分方便周到。”成功签单的余奶奶的儿子连连称赞。

　　严洪海说，疫情之下开展线上“云应聘”，沟通、面试、签约通过视频形式展开，全程网络化交流，不仅打通海曙市民家政服务供需双方的堵点，还解决了地域之隔带来的不便，雇主确认订单后服务人员再赶赴宁波的模式，也在一定程度上避免了不必要的人员流动。

　　抓机遇玩跨界

　　前景依然“阳光”

　　“我们应该看到，疫情对家政服务行业的直接影响是显而易见的，也正因为如此，到下半年，家政行业的生存环境会比较堪忧。”严洪海告诉记者，例如企业人手不足、消费者用工信心不足，还有部分小企业可能会因此支撑不住等，都将是这一行业会面临的问题。

　　针对此情况，81890服务业协会第一时间出台《家政企业复工复产疫情防控规范》(T/81890F 002—2020)团体标准，不仅为会员单位做好疫情复工“两手抓”提供了技术支撑和操作流程，降低会员单位经营风险，保障消费者及从业人员健康的同时，为行业及消费者提振信心。同时，81890服务业协会更是大力鼓励和支持我区本地农村妇女就业家政服务行业，通过培养储备一定数量具备家政服务基础素质的人员，尽快填补市场“空缺”，缓解企业用人压力。

　　此外，辖区的家政企业也纷纷出招自救，为打好这场“元气恢复”持久战做足了准备。除了开展线上“云招聘”，宁波海曙蓝孚家政服务有限公司等企业，为了留住“空窗期”员工，更是持续加大培训力度，通过提升企业员工服务能力吸引消费者，这也将成为危机之下，行业的一次质量大提升。

　　面对困难，还有不少家政企业寻求转型突破，开展跨界服务。疫情期间，居家养老、消毒杀菌、快递跑腿等人手需求量很大，宁波市安健家政服务有限公司的20余名员工第一时间加入一线队伍，积极发挥她们的家政从业经验，参与疫情防控，为行动不便的老人提供送餐服务，为有照护需求的老人排忧解难，不仅缓解了疫情期间防控人员紧缺的难题，也反向推动了家政行业与养老、物业、快递等服务业的融合发展。

　　在严洪海看来，暂时的困难，不能改变家政服务业作为朝阳产业的现实，从业人员应该看到发展新机遇，度过“寒冬”之后，家政服务业一定会迎来春天。

　　短评

　　连日来，随着相关政策陆续出台，企业复工复产有序。而对于家政行业来说，由于行业的特殊性，从业人员免不了与人密切接触，其复工之路更为困难。如何度过“寒冬”，是摆在家政行业以及家政从业人员面前的一道难题。

　　线上引流获客将是必不可少的营销手段，而传统家政业在这方面存在严重的获客渠道缺陷。我们看到，海曙已有企业已经开始尝试“云招聘”来打通供需双方的对接渠道。但互联网的作用并不局限于此，我们还可以尝试更丰富的线上营销手法，譬如专业家政服务预约，线上商城等，降低市场成本，迎合用户的家政预约习惯。

　　此外，开辟新市场，也将是家政服务业“解困”的重要手段。我们已经留意到，消毒服务的需求将是未来解决家政入户难问题后的下一波业务增长点，有关的消杀药剂产品也正步入消费快车道，家政周边产品的开发将是下一个利润增长点。希望我们的家政企业能够把握机会，做好“逆势向上”的准备，迎接阳光。