海曙新闻网讯(全媒体记者王超唐慧晔见习记者江儒斌)

　　“鼓楼街道夏蓉菁工作室调解团队的调解结果我们十分满意，兼顾员工跟企业双方利益，为我们尽可能多的节省了用工成本和调解时间。”近日，在鼓楼街道劳动人事争议调解分中心内，一起疫情期间发生的劳动关系纠纷案得到顺利解决。

　　近期因国际疫情持续蔓延，海曙区部分企业订单被取消或中止，企业经营不利出现的经济性裁员引发的劳资纠纷时有发生，对此，区人社局、区司法局等相关部门发挥调解职能，组织整合基层劳动人事争议调解中心、各镇(乡)街道司法所调解力量，点对点、面对面宣传援企稳岗政策；指导企业做好裁员及停工停产期间工资发放，减少劳资纠纷发生；远程立案、网络调解，及时受理和化解劳动争议纠纷案件；推出一系列有利于建立和谐劳动关系的举措。

　　针对因疫情防控可能引发的劳动用工争议常见问题，如延长休息日、不能按时到岗、未及时支付劳动报酬及缴纳社会保险等，明确了基本原则和具体的处理规则。在维护劳动者权益的同时，相关部门和司法机关亦明确，根据具体情况给予企业适当的包容、宽限。

　　基层司法所也在助力复工复产的同时为企业和员工提供法律援助。石碶司法所所长郑梅告诉记者，针对疫情期间可能产生或已经产生的各种法律问题，石碶司法所建立不同的工作机制。一方面让专业律师直接入驻到中小微企业众多的富港电商城内，为他们提供法律咨询、矛盾调解、法律援助等一条龙服务。另一方面，街道在辖区范围内建立了171个基层网格，依托网格管理机制，在各村社区排查、走访、宣传疫情法律政策、收集反馈信息和法律需求情况，通过网格事件上报平台，形成大数据管理。

　　受疫情影响，除了劳动纠纷，我区涉疫旅游投诉呈现激增态势。对此，区文化和广电旅游体育局会同区文化市场综合行政执法队、区法院、区旅游纠纷调解委员会等部门组成旅游纠纷“巡回法庭”，通过精准分析投诉、加强信息互通机制，及时就地化解矛盾纠纷，实现我区旅游退团退款任务和旅游信访投诉“双清零”。

　　“一方面，我们着力推进投诉件自然化解，积极引导重点旅行社主动担当，采取旅行社、地接社、包机商等风险共担模式，创新推广‘无损延期、应退则退’的‘退改签’产品。另一方面，我们努力做好对口调解指导工作，依托‘四级调解网络’调解机制，积极当好‘老娘舅’，实现旅游投诉24小时‘点对点’沟通投诉人，有效化解游客和旅行社之间的矛盾纠纷。”区文化和广电旅游体育局分管负责人介绍。

　　数据显示，全区涉疫情境内游33家旅行社已于日前完成退团退款工作，涉及旅客35968人次；涉出境游6家旅行社已完成退团退款协议签订，涉及游客15458人次。截至目前，全区共受理涉疫情旅游投诉件176起，已全部清零。