■通讯员   车 萌

　　随着经济社会发展，家政服务业快速普及，已成为一项高频消费。数据显示，我国家政行业从业人员超过3000万人，万人涌入的同时，杜绝家政服务乱象，引导产业健康发展成为家政服务业的关键所在。

　　9月14日，2020年宁波家政信用体系建设高峰论坛暨宁波家政服务首批居家上门服务证和安心码发放启动仪式在海曙举行。活动当天宁波市首批7000张居家上门服务证发放工作正式开始，这也标志着我市家政服务业进入信用时代，消费者只需“扫一扫”就知“阿姨”身份信息是否通过审核、健康和保险信息是否齐全有效。

　　信用时代扫一扫

　　市民家政安心找

　　“找月嫂，就是想找一个能够信任的人。”近日，海曙市民蒋女士谈及变身“新手妈妈”，表示自己选择月嫂最看重的就是对方的能力、健康以及信用情况。蒋女士告诉记者，在寻找月嫂的过程中，她在各类生活信息平台和宝妈群里浏览到了不少令人担忧的言论，“就怕月嫂对从业和过往经历虚构或者有所隐瞒，我们消费者又无从得知，毕竟要贴身相处，心里总是没底。”

　　而如今，让消费者心存顾虑的难题终于得到了解决。9月14日，由宁波市商务局牵头，81890求助服务中心、宁波市家庭服务业协会监制的我市首批居家上门服务证（安心码）的发放工作开始了，本次共计将发放近7000张。

　　据悉，居家上门服务证和安心码是浙江省家政从业人员从事家政服务工作的重要凭证，包含家政服务员身份信息核查情况、体检和保险是否处于有效期内等信息。

　　81890求助服务中心负责人向记者介绍道，通过市场机制的调节，未来，家政从业人员提供上门服务时，会逐步习惯主动亮出“安心码”或出示“居家上门服务证”。雇主可以通过81890生活通App或宁波市民通App扫码核查。

　　记者了解到，家政从业人员的“身份信息核查结果”是商务部与公安部提供的犯罪背景核查结果信息，包括身份真伪，五年内是否涉及盗窃案、拐卖妇女、儿童案、虐待案、故意杀人案、故意伤害案、强奸案、抢劫案、放火案、爆炸案，是否为重症精神病人，三年内是否吸毒人员和制贩毒人员等内容。

　　当“安心码”显示绿色，即该家政从业人员身份信息已通过商务部家政服务业信息管理系统审核，且其体检、保险都在有效期内；“安心码”显示黄色，表明该家政从业人员身份信息通过商务部家政服务业信息管理系统审核，但其保险或体检信息存在缺失或到期情况；“安心码”显示红色，则表明该家政从业人员身份信息审核结果异常或失效。

　　此外，宁波市还是全国首个推出“服务证+交通卡”双证合一的城市，该服务证的增值功能支持在宁波地区使用公交、地铁、自行车、咪表、城际铁路（宁波-余姚）等，同时可在全国71个互联互通城市使用。

　　信用主题宣传月

　　共享品质好生活

　　“诚信是家政行业赖以生存的制胜法宝，同时也是家政服务企业的核心竞争力。”宁波市管家婆家政服务有限公司负责人在现场领取了员工的“居家上门服务证”和“安心码”后表示，“一证一码”的模式为家政服务业加上了一道信用“安全锁”，使我们的行业服务更高效、匹配客户需求更快捷，数据信息更透明。

　　据悉，截至9月11日，全市已有19338位家政服务人员通过了商务部身份背景信息核验，来自95家企业的17639位人员申请了居家上门服务证和家政安心码。

　　其实，发放居家上门服务证和安心码只是今年宁波市家政信用主题宣传月中的一环。自9月1日宁波家政信用主题宣传月启动以来，宁波市商务局联合81890求助服务中心和市家庭服务业协会陆续开展了丰富多彩的信用体系建设和促进活动，甬城家政服务诚信氛围浓厚。

　　宣传月期间，“诚信你我他，安心千万家”走进社区系列推广活动持续展开，家政服务企业的工作人员们来到市民身边，发放宣传册、面对面展开家政咨询，普及信用体系建设情况，以自己的亲身工作经历，为市民们送上一颗颗定心丸。 

　　同时，81890求助服务中心还联合宁波市家庭服务业协会展开（婴幼儿照护）职业技能竞赛。从笔试中脱颖而出的20位选手分别通过“婴幼儿气道异物梗阻急救处理”“更换纸尿裤”“游戏设计”和“才艺展示”的技能比武，展现专业知识，取长补短提升服务技能。

　　全方位信用体系

　　立体化评价标准

　　要建设高水准的家政服务行业，当然不能回避行业问题。近年来，保姆虐待老人、小孩、偷盗财物等新闻引发了社会的担忧。对于市民而言，一名家政服务从业人员“是否值得信赖”是其购买服务时最关注的问题。

　　然而，缓解和改善市民对于家政行业的信任危机并不能一蹴而就。作为社会治理领域的“宁波模版”，81890深耕家政服务领域多年，一直走在行业前列。从以标准化建设为抓手管理加盟企业到以信用体系建设为核心管理家政企业，81890求助服务中心长期致力于探索创新，助推宁波市家政服务行业高质量发展。

　　为推动对家政企业的标准化管理，81890通过建立加盟企业准入机制、派单机制，有效规范了加盟企业服务行为。截止目前，81890已累计研制《家政企业等级评价体系》等行业标准7项，宁波地方标准9项，团体标准2项，其中一项是在2019年，81890求助服务中心为解决家政从业人员健康准入资质不统一和消费者新需求之间的矛盾，推出的《家政服务员从业健康管理规范》，并整理归集企业标准545项。

　　在81890的加盟企业中，家政类企业共有400余家，占总数的40%。近年来，81890就以这些加盟企业为试点，探索建立了集社会评价、81890生活服务记录、信用记录、示范引领等内容维度的信用评价机制，评价结果每年更新并实时向社会公布，同时该评价机制也成为了81890派单或推荐的主要依据之一。

　　“全面建设家政行业信用体系，不仅能促进行业规范化发展，也能给市民送上更优质、更诚信的家政服务，更好地满足人民群众品质生活的需要。”81890求助服务中心负责人表示，未来，将与宁波市商务局深入合作，共同推进家政服务员、家政服务企业信用档案建设，通过实行守信激励与失信惩戒，引导消费者优先选择已建立信用记录且信用状况良好的家政员和家政企业，持续营造诚信氛围，促进家政服务业提质扩容。