10月1日上午8时，当记者来到铁路宁波站时，只见一群身穿“蓝马甲”的志愿者已经守候在自动售票机前维持秩序，他们便是来自海曙区阳光公益服务中心的23位志愿者。
志愿服务的内容听起来简单，但在人流密集又嘈杂的车站里坚守好几个小时，并不是一件容易的事。“很多旅客不知道可以凭二代身份证检票进站乘车，我们就会在排队取票处逐一询问，引导旅客使用二代身份证乘车，避免人流聚集；有时候遇到行动不便的旅客，我们就会帮忙提东西，全程陪同取票，护送他们进站。”志愿者周善国告诉记者，哪里有需要，他们就在哪里，有时候忙起来几个小时都顾不上喝一口水。
当天，一位旅客因错过车次一下子慌了神，便向志愿者请求帮助。了解到情况后，志愿者吴吉生一边安慰旅客，一边陪同他来到咨询台。找到解决办法后，放心不下的吴吉生还全程陪同旅客办完改签手续后才回到岗位上。
其实，在假期期间，这样的案例不在少数。记者在现场发现，不到半小时的时间里，就有好多位旅客向他们发出咨询与求助。“大家看到我们穿着志愿者的衣服，遇到问题就会第一时间向我们求助，这也需要我们对车站的工作具有一定的了解。”周善国说，今年已经是阳光公益服务中心团队坚守车站、做好志愿服务的第五个年头。累计开展志愿服务活动347次。
