海曙新闻网讯(全媒体记者姜鹏通讯员叶童灵)“您好，这里是海曙智慧城管中心，有什么可以帮您？”10月25日23点30分，海曙智慧城管中心指挥大厅里，一阵急促的电话铃声响起，家住石碶街道的王女士来电反映万国商城附近存在夜间施工扰民问题。夜间接线员叶佺一边认真倾听一边详细记录，并及时下发派遣处置。仅仅20分钟，执法队员就对施工现场进行责令整改，恢复了夜晚原有的宁静。

　　而这，只是海曙智慧城管中心日常的一幕。今年，海曙智慧城管中心热线已经受理了各类投诉和各部门转办件21047件，落实率达100%，不仅解了百姓的燃眉之急，还拓宽了政府机关与百姓的沟通渠道。在越来越多的市民心中，“87103110”智慧城管热线不再是简单的一串数字，而是碰到困难、遇上麻烦第一时间想起来拨打的“民心热线”。

　　“民心热线”背后，是该中心全体工作人员经年累月的辛勤付出，尤其对4名夜间接线员来说，群众的来电就是工作动员令，即使再疲倦，也不能有一丝一毫的懈怠。“夜间投诉，肯定是遇上了烦心事。比如夜间无证摊贩，听起来似乎是件小事，但设身处地一想，浓重的油烟味和各种嘈杂声，对于居民来说确实很难忍受。”接线员蔡一超翻开厚厚的服务热线记录，上面密密麻麻地记满了各种群众来电以及后续处理。有时遇到难以一次解决的问题，接线员要通过多次沟通协调和回访，才能把问题圆满解决。

　　“做好夜间接线员，不仅需要规范自身用语，练好基本功更是必不可少。”接线员王益波告诉记者，他不仅把全区重要的路段和建筑物背牢记熟，同时对各单位的职能和电话也熟记于心，“这些都关系到能否正确快速地处置市民的烦心事。”据了解，为了更好地服务市民，王益波还通过自己的努力考取了话务员三级证书。

　　“我们的工作就是急群众之所急，想群众之所想。”王益波表示，今后仍将数年如一日地接听好每一个电话、传达好每一个诉求、站好深夜的每一班岗。