■全媒体记者 励 彤 　　■通讯员 夏 静 　　良好的消费环境是保障市民消费安全、提振辖区消费信心，促进经济良性循环的关键所在。在海曙区市场监管局月湖（江厦）市场监管所，所长夏奋羽坚持“公正、法治、诚信、包容”的执法原则，用自己的实际行动，努力保障市民消费权益，提升市民消费满意度。 　　月湖（江厦）市场监管所管辖的区域包括天一广场、城隍庙步行街、亚细亚商城、月湖盛园、东鼓道五个商业综合体。发达的商贸和旺盛的消费在拉动经济的同时，也带来了不少的举报投诉。截至今年10月，该所处理的投诉举报件已达2700余件。 　　“每周一、二是投诉的高峰期，平均每天都要处理20多件。”夏奋羽告诉记者，为确保群众反馈有回音，避免案件的积压，保证良性工作效率，当天能解决的投诉，绝不拖到第二天。房产中介经营不善拖欠租金引发群情激愤，他耐心安抚、妥善处理；喜糖商家存在不规范经营，他落实人员迅速跟进、对照排摸、行政约谈；他组织消费维权普法宣传进社区、进学校、进商超、进景区，防治结合、防于未然……在同事眼里，投身市场监管工作20余年的夏奋羽不仅是基层站所的领航员，更是辖区放心消费环境的守护者。 　　今年，疫情爆发后，夏奋羽带领团队迅速高效地处置了40多件年夜饭退订、防护用品短缺高价等突发性消费纠纷，在特殊时期维护了辖区市场秩序平稳。同时，针对疫情后接踵而至的婚庆、留学、线下培训等行业投诉，夏奋羽则设身处地做好沟通作用，在他的努力下，矛盾逐一化解下。 　　不过，在夏奋羽看来，化解矛盾固然是工作目标之一，但让双方了解一些消费维权的法律法规和知识，提高消费者的消费理念意识和经营者的诚信意识、责任意识更为重要，因此每一次的调解在夏奋羽眼中都成了一个宣传、引导的好机会。为提升工作效率，夏奋羽还在天一广场单独设立驻场调解办公室，实现了现场快速介入。 　　在夏奋羽和他的团队努力下，天一商圈在全市率先推出“无理由退货”，成为全省首批“浙江省放心消费创建示范区”。