开栏语：

　　“十三五”即将收官，“十四五”行将起航。过去的五年，海曙一路奋进，谱出一曲曲昂扬发展之歌。

　　这，离不开每一位为之奋斗的人。本报今起开设《奋斗者·幸福着我的“十三五”》专栏，聚焦你我身边的普通人，通过讲述他们细小而微的故事，看海曙五年发展之变，共话使命、畅谈愿景，展现五年来全区上下积极开拓进取、担当作为的生动画卷。

　　-全媒体记者程冰凌

　　-通讯员 陈雯婷

　　“企业吊销未注销，遗失了法人章怎么办？这类问题要根据企业情况制定解决方案，推进全流程‘网上办’，降低企业注销成本。”12月8日晚，区行政服务中心全科帮办员李媛媛下班后，赶紧将群众当日业务办理过程中遇到的问题，总结提炼到自己的“自我提升”笔记本中。打从2012年大学毕业进入海曙区行政服务中心工作，李媛媛就养成了每日将群众办事难点、堵点及解决方案记下来的习惯。

　　从服务总台指引员，到督察科对接员，再到综合咨询全科帮办员，媛媛的笔记本不仅见证了她工作内容和岗位的变动，更是我区政务服务方式转变、“最多跑一次”提速的一个缩影。

　　“咨询业务、窗口递交材料、修改再申报……以前群众办一件事来回要跑好几趟。”媛媛坦言，这一办事服务模式的转变始于2017年。为解决事情审批过程中的“疑难杂症”，2017年8月，区政务服务办联合多部门，探索跨部门联合办理新模式——一窗受理、后台流转、多家联审、同时办结。随着“一窗受理”全面铺开，同年10月，李媛媛有了新身份，她和另外2名工作人员成为中心首批全科帮办员。“只有不断学习充电，才能追得上‘最多跑一次’改革的步伐。”李媛媛回忆道，为顺利推进工作，当时三个姑娘见缝插针地记录各部门办事流程，常利用休息时间总结要点。

　　改革抓关键，“一窗受理”推进提速的关键就在培育无差别受理“全科通才”。对此，我区深化“审批考级制”，推出评聘分离制度，通过业务“星级”和服务“心级”同步考察，将最懂服务的业务骨干送到窗口。媛媛就因为工作成绩优异，被评为“四级”窗口工作人员，推送到了一线。

　　转变政务服务方式，解决的不仅是家长里短的“小事”，更是关乎经济发展的“大事”。疫情期间，“媛媛说复工”的视频火了，成为我区众多企业复工指导的线上指南。“我帮一家小微企业申请复工，申报了三次才完成，所以就把期间遇到的问题整合，录制了这个流程指导视频，希望通过提前告知难点的方式，帮助企业理清流程，打通堵点，顺利复工。”李媛媛说，只有站在企业的角度思考问题，主动送服务，才能够更好地帮助解决难题，真正将“最多跑一次”改革落到实处。

　　“接下来，我还将按照中心的要求，与同事一起梳理不同行业的办事流程，为群众办事构建‘一业一流程’……”李媛媛合上笔记本，深感要学习的内容还有很多。她坦言，因亲历着政务服务方式的转变，自己对“最多跑一次”改革的信心更足了。

　　新闻背景

　　近年来，海曙持续推进“最多跑一次”改革，通过“一件事”集成，打破部门数据壁垒，让数据多跑路，让群众少跑腿，推行“陪办制”，解决群众和企业办事过程中的难点、堵点和盲点，并率全省之先推出“审批考级制”，培养出一批“全科帮办员”，秉持“27℃暖心服务”理念，实现政务服务事项“无差别全科受理”，让“最多跑一次”改革落在民生关键处，跑到群众心坎上。