海曙新闻网讯(全媒体记者程冰凌通讯员王佳琪陈雯婷)“我家就住在附近，走过来只需要几分钟，帮办服务太暖心了。”12月14日，在海曙区行政服务中心一楼的高龄老人免费乘车卡年审服务帮办服务点，85岁的王阿姨对工作人员连连道谢。

　　临近年末，2021年度免费乘车卡进入年审阶段，为方便高龄老人办理年审事项，区政务办分别在中心的一楼和三楼开设帮办服务窗口，只要高龄老人有需求，均可在窗口办理相关业务。“不仅如此，在西门口自行车租赁点的市民卡自助终端机前，我们派出导服工作人员轮流值班，为群众提供年审指导帮办服务。”区政务办相关负责人告诉记者，自11月25日开始，已累计为10余名高龄老人开展年审帮办服务。

　　其实早在去年7月，区政务办就推出了“27℃暖心服务”品牌，同年11月，针对80周岁以上高龄老人、独居孤寡老人、残障失能居民、失独家庭等特殊群体，推行特殊群体“全事代办”、本级业务“全程帮办”、打破壁垒“全域通办”、优化流程“全速网办”的“四全工作法”，对其提供居家养老服务申请、工会医疗保险、老龄津贴申请、年度企退认证、残疾护理补贴等71项事项暖心上门办服务。

　　“这次的年审帮办服务，意味着我区帮办代办步入常态化开展阶段。”区政务办相关负责人表示，接下来还将继续秉持27℃暖心服务，以特殊人群需求为导向，使帮办服务扩面提质，更好地提高特殊人群获得感和满意率。