海曙新闻网讯(记者 程冰凌 通讯员 陈雯婷)“不出家门，‘刷个脸’就能办理医保业务，‘掌上办事’惬意足咧。”12月22日上午，在龙观乡李岙村，腿脚不便的80岁村民老洪对“帮办员”吴力琴连连道谢。据悉，这是我区将政务服务2.0模式向村(社)推进的一个缩影，李岙村也是我区试点打造的首个“掌上办事之村”。
为持续深化“最多跑一次”改革，以数字化变革为动力，打造“整体智治”的现代政府，我区持续推进“家门口”政务服务网建设，将政务服务2.0平台向镇(乡)街道、村(社)延伸，逐步构建政务服务“十分钟办事圈”，形成“区级延展，乡镇集成，村社入户”三级联动发展的“家门口”政务服务格局。
掌上办事，破解山区村民长期以来办事路途远、办事不方便的难题。“我们不仅打通了政务服务2.0系统，梳理各类高频事项办理流程，并制作成指导手册，通过开展系列培训，增强办事人员技能素质与服务能力，让工作人员走出窗口，面对面为群众办事，以此来提高办事群众的幸福感、获得感和满意度。”龙观乡公共事务服务中心负责人朱芳琳介绍，李岙村共有605名村民，该中心按照年龄区间划分，对60岁以上老年人及特殊人群提供“帮办”服务，对60岁以下的人群开展“掌上办”的操作培训，让老年群体也能享受数字政务红利，助力养成云端办事习惯。
同时，龙观乡公共事务服务中心还组建了以村劳动保障员为主、村社志愿者为辅的“掌上办事推行小分队”，通过手机端APP操作方式录屏、PPT操作演示指导、书面操作书、现场模拟讲解等方式，开展“掌上办”业务培训，解决群众提出的各种“疑难杂症”。“帮助群众熟练运用各类程序，让群众体验到‘流程简化了、手续简单了、掌上能办了’，从而形成‘小事不出村、大事不出乡’的办事模式。”龙观乡公共事务服务中心负责人朱芳琳说。
从面对面到肩并肩，减流程而不减服务。白云街道公共事务服务中心也率先接入政务服务2.0系统，并且在白云街道丽雅社区试点，以“智慧化”赋能，推行网上办、掌上办等云端办事模式，提供“自助为主、帮办为辅、窗口兜底”服务。
“原来‘掌上办’效率这么高，多亏了‘帮办员’教我如何操作。”记者看到，社区居民张阿姨在“帮办员”的指导下，仅耗时五分钟就在平板电脑上完成了生活缴费。为帮助特殊群体跨越数字鸿沟，白云街道公共事务服务中心持续完善推进特殊群体“全事代办”、打破壁垒“全域通办”、本级业务“全程帮办”、去除流程“全速网办”的“四全工作法”，并实行“社工+助理”服务制，按照“简事简办、急事急办、难事跟办”原则，依托辖区302名网格员、2157名楼道长，提供各项业务的上门办理、问题答疑、办结反馈等服务，打造居民“家门口”政务服务“流动窗口”。“我们还在全区率先试行“坐堂陪办制”，街道主要领导、分管领导带头到窗口坐班，一旦发现窗口人员应对咨询不积极、自助实操与宣传有差异等问题，及时落实整改。”白云街道公共事务服务中心负责人虞默之说。
“接下来，我们将以试点为切入点，发现试点过程中的难点与堵点，探索经验，促进政务服务2.0向全区所有村(社)推进，扩面提质，建设“整体智治”现代政府，全面建设‘移动办事之区’，提高老百姓办事的获得感和满意度。”区政务服务办相关负责人表示。
