海曙新闻网讯(全媒体记者姜鹏 通讯员姜一寅)“谢谢调解员同志，我人不在宁波，没想到可以用这种方式解决问题！”12月2日下午，在洞桥司法所的陈杰调解工作室里，人民调解员陈杰通过电子屏幕，为当事人小朱调解了一场工资纠纷，帮她拿回了之前被拖欠的工资，隔着屏幕，小朱不住地感谢。

　　如今，“云调解”在洞桥司法所陈杰调解工作室已成为常态，当事人“一次不用跑”，在线上就能完成调解的全部步骤。具体来说，当事人通过“云调解室”微信公众号或“浙里调”小程序进行线上预约、咨询视频调解直播业务；调解工作室通过相关电子设备完成线上视频互动、证据展示、资料共享，并对调解全程实录追踪；当事人在线签署调解协议后，当日申请法院司法确认，使其具有法律强制执行力。

　　原来，去年8月以来，区司法局以洞桥司法所陈杰调解工作室为试点，不断探索完善“线上线下同化解、行业属地相衔接、组织机构齐服务”的“云调解”模式：该所与派出所警调对接、与基层法庭诉调对接、与联调信访中心访调对接，通过微信工作群实现信息实时共享，确保矛盾纠纷“早发现、早报告、早控制、早解决”。

　　“之前我们依托QQ、微信、钉钉等平台进行调解，最后需要把调解协议书邮寄给当事人签名，并且还要对方录制面签视频，还是存在一些不便。”洞桥司法所所长江筱婷介绍，上个月，该所完成了硬件、软件升级，通过新添置的几台电子设备可以实现在线签署调解协议书，还可以通过白板功能划出协议书中有争议的部分，一目了然。“整个过程全程录音录像，可以更好地保障当事双方的合法权益。”江筱婷说。

　　不过，矛盾的化解，关键还在于调解员的“真功夫”。作为金牌调解员，陈杰在每一场“云调解”前都会做大量的准备工作。他先详细参阅当事人之前提交的证据材料，并指导当事人下载和操作软件。随后通过视频，确认身份，厘清诉求，确认调解协议内容，一步步有序进行，最后再将调解协议书发送给当事人，让他们签字确认。“我们的调解工作室汇集了由‘法治带头人’全连忠、‘新乡贤’草根讲师团团长夏永元等人组成的7人核心团队，聘请了专兼职人民调解员21人，律师和基层法律服务工作者10人，形成了专业、强大的调解力量，有力地推动了‘云调解’工作的展开。”陈杰说。

　　婚姻家庭纠纷、其他合同纠纷、欠薪劳动争议纠纷、邻里纠纷……如今，“云调解”获得了越来越多人的认可。截至目前，陈杰调解工作室矛盾纠纷调处成功率达到100%，有302名当事人线上寻求帮助，累计调解金额400余万元。

　　“接下来，我们还将继续宣传推广‘云调解’服务模式，提升在群众中的知名度，覆盖到更多人群。”区司法局相关负责人表示。