-全媒体记者程冰凌

　　-通讯员 陈洁

　　责任“全覆盖”、流程“标准化”……日前，我区“首问负责即问即办”机制成绩单出炉，数据显示，去年6月至12月底，望春街道累计办理各类指令、来电来信147件，接处值班来电来访300余件，平均办结时间由4.07天缩至1.26天，领跑全区。

　　“首问负责即问即办”机制，即以企业、群众需求为导向，采取“统一受理、分类处置、限时办结、过错问责”的模式，破解企业、群众遇到的关键问题、高频问题、疑难问题，实现区内一门式进入、一站式服务。望春街道扎实落实“首问首接”工作，以“全覆盖”压实责任。“我们第一时间成立‘整体智治’工作领导小组，建立健全组织体系，新设专项工作钉钉群，畅通指挥渠道，完善责任和服务闭环，统筹抓好‘首问首接’工作。”望春街道相关负责人表示。

　　全流程“标准化”，实行“样板化”教学标准。望春街道编印《望春街道“首问负责即问即办”工作手册》，为各类“首问首接”事件明确详细的办理流程、接听用语规范、反馈用语模板等。前不久，关爱小区居民姜先生反映了两项关于老旧小区改造的诉求，街道总联络员收到海曙“整体智治”服务平台指令后，迅速转达指令，并协调各部门和施工单位，立即答复姜先生，全程仅耗时25分钟。

　　为进一步压实工作，望春街道还每月开展经验交流会，研判分析各条线在处理“首问首接”事件中的难点与堵点，特别是聚焦部分重复件、差错件进行针对性剖析，商议最优解决方案。“去年12月，我们针对老旧小区改造等热点话题进行专题研讨，找出了施工过程中存在的部分风险隐患，商议拟定整改方案。”望春街道相关负责人说。

　　下步，望春街道将进一步强化预判，应用大数据思维分析研判各类高频诉求和热点事件，不断加强跨部门、跨领域合作，着力提升重难点问题的化解质量，为全区“首问首接”工作推进和“整体智治”目标实现提供更多的望春经验。