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“首问首接”高效回应群众之需

    2021年01月14日 15:21 海曙新闻网
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  -全媒体记者程冰凌

  -通讯员 陈洁

  责任“全覆盖”、流程“标准化”……日前,我区“首问负责即问即办”机制成绩单出炉,数据显示,去年6月至12月底,望春街道累计办理各类指令、来电来信147件,接处值班来电来访300余件,平均办结时间由4.07天缩至1.26天,领跑全区。

  “首问负责即问即办”机制,即以企业、群众需求为导向,采取“统一受理、分类处置、限时办结、过错问责”的模式,破解企业、群众遇到的关键问题、高频问题、疑难问题,实现区内一门式进入、一站式服务。望春街道扎实落实“首问首接”工作,以“全覆盖”压实责任。“我们第一时间成立‘整体智治’工作领导小组,建立健全组织体系,新设专项工作钉钉群,畅通指挥渠道,完善责任和服务闭环,统筹抓好‘首问首接’工作。”望春街道相关负责人表示。

  全流程“标准化”,实行“样板化”教学标准。望春街道编印《望春街道“首问负责即问即办”工作手册》,为各类“首问首接”事件明确详细的办理流程、接听用语规范、反馈用语模板等。前不久,关爱小区居民姜先生反映了两项关于老旧小区改造的诉求,街道总联络员收到海曙“整体智治”服务平台指令后,迅速转达指令,并协调各部门和施工单位,立即答复姜先生,全程仅耗时25分钟。

  为进一步压实工作,望春街道还每月开展经验交流会,研判分析各条线在处理“首问首接”事件中的难点与堵点,特别是聚焦部分重复件、差错件进行针对性剖析,商议最优解决方案。“去年12月,我们针对老旧小区改造等热点话题进行专题研讨,找出了施工过程中存在的部分风险隐患,商议拟定整改方案。”望春街道相关负责人说。

  下步,望春街道将进一步强化预判,应用大数据思维分析研判各类高频诉求和热点事件,不断加强跨部门、跨领域合作,着力提升重难点问题的化解质量,为全区“首问首接”工作推进和“整体智治”目标实现提供更多的望春经验。

本文来源: 责任编辑:程冰凌
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