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海曙区创新“适老化”医疗服务 助“无G”老人缓解就医难题

    2021年01月21日 14:39 海曙新闻网
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  海曙新闻网讯(全媒体记者程冰凌通讯员陈灵琰)1月15日,在海曙区第二医院的门诊一站式服务中心内,患者张老伯经过志愿者引导,耗时不到1分钟,就完成了智能预约挂号。这得益于我区“适老化”医疗服务的创新实践,让老年人共享智慧便捷医疗服务。

  信息技术的发展,让医疗事业从线下延伸至线上,动动手指,就能在网上预约挂号,点点手机,即可在线查询检验或检查结果,触触屏幕,便能在自助机上缴费、打印发票。但面对日益发达的智慧医疗,老年人却因为不会操作等因素望而却步。为此,海曙二院多措并举,帮助“无G”老人缓解就医难题。

  全流程“适老化”服务,配有专人或者志愿者指导,满足老人各类需求,让线上就诊便捷高效又暖心。据海曙二院相关负责人介绍,在入院通道,医院安排专门工作人员帮助老年患者进行健康码查询或登记。在预约挂号区,提供多渠道预约途径,为有需求的患者发放预约挂号指南卡,并帮助网上操作。同时,医院持续优化官方微信预约流程,对于不会操作智能手机的老年患者,平台通过“家人绑定”方式预约。在门诊一站式服务中心和志愿者服务台,对智能预约有需求的老年患者,有专门人员指导、帮助预约,并提供咨询等就诊服务。

  不仅如此,医院各个门诊设置挂号、缴费、检查检验、就诊等老年人优先专窗和通道,相关检验或检查报告可通过自助机、人工窗口、医生电脑端等途径查询。医院支持诊间支付,让患者少跑,若需现金支付的患者,可到老年人优先专窗进行支付。门诊一楼药房设老年人取药优先专窗以及药物咨询窗口,优先为老年患者提供取药、用药咨询等服务。同时还为患者提供代煎代寄中药服务。

  就诊环节的暖心服务,提高就诊效率。记者在海曙二院门诊一楼大厅的一站式服务中心看到,除了设有血压仪、体重测量仪等仪器,可以供患者自行检测,还有爱心雨伞、共享轮椅等设施设备,老年患者家属可通过扫码支付租借,给行动不便的老年患者使用,如遇不会智能操作的老年患者,工作人员会为有需要的患者提供普通轮椅。此外,各楼层均设有无障碍卫生间并装有紧急呼叫按钮,紧急情况便于及时寻求帮助。

  “对于‘智慧医疗’的快速发展,海曙二院开展‘适老化’医疗服务,旨在提升广大老年患者的就医体验,尽心、尽力让每一位患者‘无忧’就医。”海曙二院相关负责人表示。

本文来源: 责任编辑:程冰凌
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