海曙新闻网讯(全媒体记者程冰凌 通讯员 李媛媛 陈雯婷)“公司能这么快就开业运营，多亏了你们的‘一业一流程’服务。”4月8日上午，在海曙区行政服务中心，外贸初创企业法人杨先生激动地向“暖心帮帮团”帮办员表达感谢，称赞刚推出的进出口企业“一业一流程”服务创新工作。“所需材料、流程、涉及部门全都一目了然，再也不用走错门、绕弯路，耗时1个月就完成了全流程事项办理，顺利拿到了各项证照，服务真是加速度啊。”

　　“一业一流程”是区政务办“暖心帮帮团”帮助进出口企业梳理的首个服务项目，杨先生也是根据‘一业一流程’全生命周期办理事项的首个成功案例。

　　“一业一流程”即所有进出口企业办理事项涉及到部门及流程，按照顺序罗列在一本手册上，每个步骤还印有二维码，可供企业在“云端”了解详情。

　　据了解，随着疫情日趋稳定，越来越多企业来到区行政服务中心，咨询进出口外贸相关业务办理情况，但是由于许多业务涉及到海关、口岸等市级部门，区级部门没有权限，所以企业办事需要前往市属部门进行申请审批，常常耗费时间长，面临流程不清楚、找错部门、材料错误或者遗漏等问题。

　　对此，为方便海曙辖区企业办理各类事项，深入推进服务创新，助力“最多跑一次”改革，区政务办于去年11月份成立了政务服务“暖心帮帮团”。该团队由5名业务能力强(技能等级三级以上)、服务态度佳的工作人员组成，旨在通过开展“一对一”代办帮办服务，发现企业办事过程中的难点、堵点，持续推进服务创新，让群众享受政务服务新体验，推进政务服务改革工作。

　　政务服务“暖心帮帮团”工作人员胡若烨告诉记者，由于进出口行业涉及的审批部门多、业务繁杂，群众诉求大，在与市、区两级8个部门单位多次沟通协商后，梳理出了进出口企业“一业一流程”，方便企业熟悉办事流程。

　　“不仅梳理出行业的政务服务流程，‘暖心帮帮团’还通过全程线上沟通，密切联系办事企业，掌握办事进展，帮助企业达到行业准入门槛，促进事项办理。”区政务办相关负责人表示，接下来区政府办还将继续梳理更多行业的政务服务流程，制作办事指南，提供材料清单，为海曙企业在审批办证环节一键直达，优化企业办事环境，提升群众政务服务满意率与获得感。