(全媒体记者 励彤 通讯员 车萌)今天是81890求助服务中心成立20周年之日。为更好地纪念这一特殊的日子，日前，海曙81890求助服务中心的“e企播”直播间内，举行了一场主题为“企业遭灾受损与赈灾捐赠的税务处理”的直播。现场，来自区税务局的业务骨干组团化身“主播”，面对面为企业答疑释惑，点对点指导相关工作流程，让在台风中受损的企业和进行赈灾捐赠的企业倍感欣慰，这是81890不断创新整体智治服务体系，以实际行动映初心的生动实践。

　　作为全国最早设立的新型公共服务实体之一，81890求助服务中心自2001年成立以来，坚持“把麻烦留给自己，把方便留给群众”，累计为市民解决服务事项超1300万件次，办结率100%，服务满意率99.88%，被誉为“中国公共服务新模式”，已在全国200多个城市推广应用，先后荣获全国先进基层党组织、全国文明单位、全国五一劳动奖状等40多项国家级荣誉。

　　诸多重量级荣誉是这条民生热线不断创新、升级服务使然。20年来，81890从一张桌子一台电话一路创新升级，成为如今海曙区数字化改革驱动的“协同中枢”，承担跨部门数据共享、流程再造和业务协同高效运作的“首问热线”，倒逼党政机关服务方式从“碎片化”转变为“一体化”，实现居民和企业求助一号接入、一站解决。

　　“真没想到，一个电话就解了我的难题。”邹先生在前莫家巷有间店铺，去年下半年起，反复出现管道无法排水的情况，物业20多次疏通和更换均无法根治。他试着拨打了81890，首问接入后被归入三级事件(即需要多部门联合解决的事件)，81890“协同中枢”立即指派相关部门人员现场联合排查，查明“病因”在于市、区两级不同业务部门施工中排水管道未接通，导致污水无法正常排至下游泵站。困扰邹先生半年之久的问题，在“首问热线”高效协同下，仅三天即得解决。

　　“目前，海曙区88个部门热线全部整合到81890统一服务热线和APP上，采取‘统一受理、分类处置、限时办结、全程监督’模式，探索高效完善的政务、企业服务流程体系。”81890求助服务中心负责人介绍。着眼“一体化”和“智能化”，海曙区运用人工智能算法、大数据匹配、语音AI等数字化手段，建起一套高效协同、打破数据壁垒、打通部门和业务边界的闭环式四级响应机制。生活服务等求助服务通过81890已整合的市场、社会资源首问即办；81890无法直接答复或办理的，流转至相关责任部门，30分钟内主动响应。

　　为民纾困为企排忧。作为海曙区首个数字化企业服务平台，81890企业通于去年10月上线，建立起一套完善的企业服务数据汇集流转机制，全区各职能部门、镇(乡)街道等均纳入平台服务体系。

　　“服务对象进一步拓展后的81890就像一家综合线上医院，我们针对企业发展遇到的‘病情’，请部门进行一对一或联合‘治疗’；健康发展的企业也可享受政策‘养身’服务，夯实企业可持续发展基础。”81890求助服务中心负责人比喻道。81890联合区大数据中心，自动获取辖区初创企业名单，在线梳理，动态监测，分类推送相关政策礼包万余家次；组织专业队伍走访，精准了解企业发展难点，并以线上直播方式，在线为企业答疑解惑，目前已开展以“留工优工稳增促投政策直播”、“社保网上操作和职工工资申报”线上培训、“从事故案例看安全生产法律体系”等主题的惠企直播6场，累计吸引近3万人次观看。

　　“一条看不见的‘e线’将‘e企播’直播和服务企业紧密相连，其背后是海曙区整体智治服务体系建设的不断推进，是81890借力数字化与各职能部门积极联动，开拓企业服务新领域、扩大优质服务受益面的有效尝试。”81890求助服务中心负责人表示。

　　直播平台还成了锻炼干部的“大舞台”。“一批业务水平出众、亲和力较强的干部参与直播活动。截至目前已有来自人社、医保、应急、税务等4个部门的7位优秀干部来到直播间。”区委组织部相关负责人介绍，未来将着力把“e企播”打造为干部成长成才的新平台之一。

　　数字服务场景不断丰富。81890生活通APP共设生活照料、搬迁搬运、水电维修等14大类服务模块，细分为304小类服务项目，可满足衣食住行乐各方面生活需求。更新融入企业通、海数控、人才服务、救助服务、志愿服务等多个模块，入驻企业已有622家，发布服务项目3600余个，累计产生网上订单8万余条。“81890生活通”还实现了浙里办、支付宝、微信小程序、APP等多端口登陆和同源发布，不仅为企业提供更多订单的机会，还保障了居民多渠道下单的需求，为民服务更精准高效。