(全媒体记者励彤 通讯员周秉)“陈书记，小花园树上挂着拖把，停车场有乱晾晒情况，我拍照传给你了，请社区及时整改。”日前，西门街道北郊社区64岁的文明督导员钱惠明拿着小本子和手机，在各个小区内查找不文明问题，并第一时间反馈给对应负责人。

　　在钱惠明的胸前，有一张“文明督导证”，证上还盖有官方公章。“这个证代表社区对我们的认可，身上责任感更重了。居民看到这个证，配合度也高了。”钱惠明说。

　　为推进辖区环境品质、管理秩序提升，西门街道不断强化社会层面监督力度，为首批66名“翠柏里”文明督导员颁发了上岗证。这66位“官方”督导员由辖区12个社区的热心居民、垃圾分类督导员、专职委员等群体组成，每位督导员在展开监督时都需佩戴由街道统一分发的“文明督导证”。

　　“居民力量的参与为文明城市创建给予了很大的帮助，但这些热心居民在监督、劝导不文明行为时，也时不时会遇到部分市民置之不理、充耳不闻的情况，认为咱们志愿者对其没有约束力。”西门街道相关负责人表示，希望通过统一发放“文明督导证”，统筹志愿者力量，引导志愿力量向规范化、标准化发展，给予督导员们对不文明现象唱“黑脸”的底气。

　　文明督导员在巡查过程中，会对发现的问题进行评估分析，将其划分为常规性问题和综合协调性问题。“常规性问题可以当场处置，综合协调性问题需要由社区或者部门联动协调解决，应及时反映属地社区进行综合协调处理。”该负责人表示。

　　连日来，西门街道对照全国文明典范城市测评体系要求，突出问题导向，聚焦薄弱环节，将原先由街道、社区自查发现问题的权限，释放给小区的热心居民。西门街道相关负责人表示，力量的下沉不仅可以广泛且精准地收集到居民群众的意见和建议，查找差距和不足，同时督导员们的力量也实现了随发现随改正的时效性，形成长效管理。

　　“下一步，将继续扩大文明督导员队伍，邀请辖区人大代表、政协委员参加，将各位督导员反映的问题集中汇总，分批、分次地去处理。”西门街道文明相关负责人表示。