(全媒体记者蔡迪)“前段时间多亏了你们81890，我的心情好多了。”日前，81890在进行24小时“全科专线”项目回访时，收到了市民感谢。

　　此前，针对疫情期间市民可能出现的需求和问题，海曙依托81890，联动医保、卫健等部门，开通24小时“全科专线”。

　　隔离人员急需药物，接线人员根据预案，联动卫健部门协调配药问题，实现“一键下单、配送上门”，并依托“焕然医新”共同富裕项目，点对点了解医疗救助对象的问题需求，精准服务；市民因为疫情焦虑，“心理疏导项目”适时启动，中医心理疏导师和心理援助专家入驻81890，为有需要的群众提供心理舒缓服务。

　　“24小时‘全科专线’下的闭环服务，让每个求助都有回应、每个问题解决都有回访，群众满意率达到100%。”81890求助服务中心相关负责人介绍，下步，将根据实际，进一步深化24小时“全科专线”服务。