昨日上午，海曙区行政服务中心办事大厅综合服务区块窗口迎来小高峰，部分群众等待时间超过15分钟，这时区块协调负责人史海亿收到了多条消息提醒：“综合服务区块综合咨询业务2022-08-11 10:58:18发生服务超时。”收到提醒后，负责人立即调派后台人员支援，加快窗口办理速度，并引导群众进行网上办、掌上办。

　　记者了解到，这是海曙区政务办将“数字赋能”理念融入建设，结合数字化改革项目——政务智感通平台，开发上线的15分钟等候超时提醒功能。“来中心大厅办事的群众，如果取号后超过15分钟还没有被叫到号，这个功能就会通过钉钉消息提醒相关区块负责人。”海曙区政务办相关负责人介绍，通过对群众等候时间的智能感知、动态监测、实时提醒，负责人会及时采取各类应对措施，以方便群众高效办事。若超时等待人数仍很多，还可开启潮汐窗口。“这种模式大大节省了等候时间。”前来办理工商业务的群众李女士颇为称赞。

　　这只是海曙区行政服务中心通过数字化改革提升精细化管理水平的一个缩影。为进一步提升群众办事满意度和体验感，目前，海曙区政务办正在推进17个镇(乡)街道便民服务中心的取号机等软硬件设施调试工作。配置完成后，政务智感通平台将实现全区各级中心大厅办事数据汇总分析，提升全区政务服务体系规划能力和服务水平。

　　(全媒体记者 程冰凌 通讯员 周婷 徐倩)