当一回81890接线员，在电话接听中践行“为人民服务”；当一回地铁引导员，做到“扫码测温过安检”……8月18日，海曙区“雏鹰丰翼”能力提升培训班的50名年轻干部围绕“为群众解难题”“为发展添动力”两个主题，开展体验式实践教育活动，以一场基层“变形计”，让海曙“雏鹰”换位体验当好群众“贴心人”。

　　“您好，这里是81890。青年文明岗097号，很高兴为您服务……”这几天，81890求助服务中心内，电话铃声此起彼伏，接线员耐心平和的声音不绝于耳。在这里，年轻干部开始了他们实践的“第一课”。来自集士港镇的年轻干部王瑞轩坦言，看似简单的接电话，真没这么好接，“他们接线员真的很辛苦，平均三四分钟一个电话，一天差不多上百个，小到问去医院的路、物业电话，但每个电话他们都能做到像接听第一个电话一样耐心倾听、认真回复。”

　　在宁波，81890这条热线家喻户晓，早已成为市民心中不可替代的存在，碰到了麻烦事无法解决，找81890肯定行。当天，正是81890成立21周年纪念日，也恰巧是王瑞轩的生日，这种缘分让他倍感骄傲。

　　“为什么宁波市民特别信任81890？指导我的老师说，81890最大的特点就是服务的人性化，电话打进来，不仅能做到‘百事通’，还能把事情跟踪到解决完成，真正做群众的‘贴心人’。”王瑞轩感触颇深，他认为，作为基层乡镇的干部，要学习81890这种“为民情怀”，在工作中更多站在老百姓的角度去考虑问题，想他们之所想、急他们之所急。

　　除了81890求助服务中心，集火车站、汽车站、地铁站于一体的铁路宁波站也有不少年轻干部的身影。他们或成为文明督导员、或担任地铁引导员，在各自的岗位上践行志愿服务。海曙区委宣传部的胡皓鹏和组员一起在南广场的室外做志愿者，主要负责为乘客指路、提醒乘客佩戴口罩、协助乘客解决健康码有关问题。室外温度很高，但大家都没有退缩。“希望能够通过志愿服务的方式，减轻车站工作人员的负担，为全国文明典范城市创建和疫情防控尽一份力。”他说。

　　“此次体验式实践教育活动是年轻干部投身‘两个先行’展现担当作为的一个缩影，通过在海曙区‘雏鹰丰翼’能力提升培训班的教学形式创新，让年轻干部深入一线，直面问题，引导年轻干部在以后的工作学习中心怀‘国之大者’，力争唯实惟先，切实为基层解难题，为发展添动力，推动实践活动真正取得实效。”海曙区委党校相关负责人表示。

　　(全媒体记者 裘保莉)