“这里环境好，工作人员态度好，还免费提供小零食和饮品，很温馨惬意。”10月10日，南门街道郎官社区居民盛阿姨接受防疫检查后，在工作人员的引导下，走进街道公共服务中心办理大厅，新设的“咖啡吧”可供等候办事居民休息，快捷、优质、暖心的政务服务让她眼前一亮。

　　为最大限度利企便民，今年以来，南门街道公共服务中心从一个个“小切口”入手，服务窗口前移，提升服务品质，实行“站相迎、笑相问、一口清、快速办、暖欢送”亲情化服务，用“五心”标准打造办事群众“带着问题进门，携着满意而归”的良好氛围。

　　从10月份开始，南门街道推出了“周末预约办事”“日常延时服务”“心灵解压疏导服务”等一系列实招、新招，为上班族周末办理提供了多元选择，也给来办事或咨询的群众提供了心理辅导、法律帮扶、生活帮扶的途径，充分满足群众办事个性化服务需求。此外，为提升窗口工作人员服务效能，该街道每周开展“窗口工作人员夜学班”和“晨会交流”，梳理业务流程、交流服务心得，学习新规知识。

　　“去窗口办事，大家都是希望效率高，希望服务好，我们要设身处地为他们着想，让大家感受到我们服务的温度，这也是我们一直在努力的事情。”工作人员郭妍向说。

　　“政务服务‘小窗口’是面向群众的大门，是优化营商环境的主战场，我们多想一点，多做一点，让群众少跑腿，更让办事暖人心，用窗口服务指数，提升企业和群众的满意指数，希望赢得他们的金牌口碑。”南门街道办事处副主任王斐表示。

　　据统计，今年以来，南门街道公共服务中心已为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”全程暖心服务3000余次，为125个项目提供帮办代办服务760余次，解决各类问题1580余个，审批效率平均提升60%以上，收到群众表扬信、留言点赞200余次。

　　(全媒体记者 徐慧琳 通讯员 王谢雪)