11月8日，全省深化“放心消费在浙江”行动现场会在海曙召开，各地代表现场观摩了天一商圈“放心消费智治中心”，“三方四级、数智治理”建设经验向全省推广。

　　近年来，海曙区市场监管局坚持“集聚建设、整体建设”工作思路，以居民消费集中的主城区商圈、综合体为载体，持续推动“放心消费”建设提档升级。“今年上半年，我们以天一商圈为试点，全新打造商圈放心消费智治中心，探索出’三方四级、数智治理‘的放心商圈建设新模式，即经营主体落实消费维权主体责任自行和解、商圈管理方设立消费维权联络站补位和解优化消费环境、市场监管部门和共享法庭行政调解解决溢出消费争议。”区市场监管相关负责人表示。

　　据悉，目前天一商圈内累计建成“放心消费”单位984家、线下无理由退货单位765家，设有“消费纠纷和解点”256个，主动搭建企业、商家和消费者“零距离”沟通桥梁，做到“一般消费争议不出柜台，大额消费争议不出商圈”，切实营造优质、专业、舒心的商圈消费环境。

　　智治助力，数字化手段让放心消费建设工作提质升级。在天一商圈放心消费智治中心，可以看到区市场监管局原创开发的“甬信宝”数智治理平台，显示大屏上动态更新着商户“无理由退货”和“源头化解”数据，同步研判重点问题、重点领域、重点企业预警清单。

　　区市场监管相关负责人表示，依托“甬信宝”平台，用数字化手段收集天一商圈内商户投诉发生和溢出的件数、无理由退货的情况，能针对性地采取监督抽查、指导帮扶、约谈警示、行政处罚等措施，以“智慧监管”实现消费纠纷从产生到反向溯源的闭环处置，数智治理的效果显著。

　　记者了解到，“甬信宝”平台还设置有“投诉发生率”和“投诉溢出率”两个指标。通过精准分析商户消费纠纷“源头化解”及“无理由退货”等消费维权主体责任落实情况，平台可结合职能部门信用管理、行政处罚等监管信息，赋权量化，在商圈实时公开“放心消费推荐榜单”，为消费者提供参考，让重视消费者权益的商家切实享受“放心消费”创建红利。

　　下步，海曙还将持续谋深做实放心消费创建各项工作，坚持创新引领，深化改革攻坚，强化数字赋能，将天一商圈数智治理模式在各大商圈全域推广，擦亮“放心消费在海曙”金名片。

　　(全媒体记者 程冰凌 通讯员 刘宵盈 张群)