海曙新闻网讯(鲍婷婷)3月15日，海曙工商部门在天一广场接受消费者现场投诉与咨询。记者了解到，目前，海曙区消费维权的渠道层层延伸，已形成12315中心、工商所、基层消费维权服务站、和解点为主体的网络布局，一线处理能力得到有效提升，2011年为消费者挽回经济损失近300万元。

　　海曙作为宁波市中心城区，流通商贸业发达，消费旺盛，同时消费投诉量也相对集中，承担了全市四分之一的申诉量。2011年全年，海曙12315中心受理申诉举报5739件，现场处理254件，办结率100%。

　　在这100%办结率的背后，是消费维权关口前移、一线调解能力提升的服务布局。

　　长期以来，不少市民买到问题商品，想着维权要耗费时长、人力、物力，难免会选择吃哑巴亏。2011年，海曙区的各大商场、超市、市场、汽车4S店、电信、移动等进驻“消费维权服务站”，各站点成立专人负责制的消费投诉受理、处理机制。据统计，自2011年8月份全面推行红盾维权“五进”工作以来，辖区32家消费维权服务站共调解各类消费纠纷1922余起。在天一广场、和义大道、月湖盛园等大型商圈，还设有“和解点”233个，做到“一般消费争议不出柜台，大额争议不出商场”，消费者投诉率明显降低。

　　“我和周围的人几乎都碰到过消费纠纷的问题，维权的路很‘曲折’，现在基层就有矛盾调解站点，有问题在商场、超市直接解决，这样的渠道更加方便、快捷、有效，我们也能依法维护自身合法权益。”市民俞小姐曾买到一件有质量问题的衣物，通过基层站点及时快速地得到成功调解，她对海曙区消费维权一线处理能力连连称道。

　　海曙工商局12315中心还与区消保委互动联系，建立了完善以消费者权益保护巡回法庭为平台的“诉调对接”机制，2011年有效解决了人身伤害、食品安全、教育培训、中介服务等矛盾纠纷8件，为消费者挽回直接损失13.8万元。同时，消费维权与经检办案力量也形成合力，建立“诉案对接”机制，共办理诉转案10余起，涉及强制消费、虚假宣传、食品安全等投诉举报。

　　海曙12315中心主任狄淑波表示，“在消费维权工作领域，我们一直在探求有益的机制，今年成立了区消保委律师顾问团，这是社会管理创新的大胆尝试，今后，维权工作将介入法律咨询和司法维权，使消费者有更硬的‘靠山’。”