海曙新闻网讯(鲍婷婷 李敏)在315国际消费者权益日来临之际，海曙区在全市首次发布年度消费维权报告。报告称，全年涉及商品类申诉共3162件，主要集中在家用电器、通讯产品、计算机产品、服装鞋帽、食品等方面；涉及服务类申诉1929起，主要集中在美容、美发、洗浴服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，洗涤、染色服务等方面；全年受理举报共648件，其中无照经营、超范围经营、销售假冒伪劣商品和虚假广告宣传举报量占69.91%。

　　盘点2011年消费维权热点

　　预付式消费纠纷成投诉大头

　　典型案例：去年8月，泛亚美食店突然关门停业，引起群体性投诉，工商部门经多方努力，共为32位消费者退还消费者卡余额合计9000余元。

　　工商提醒：选择预付式消费应理性谨慎，不要因贪图便宜而冲动办卡；办理预付式消费卡最好选择信誉好、有一定知名度的商家；办理时要详细了解预付式消费卡的使用范围、期限及退款条件等，与商家签订书面协议，并妥善保管消费凭证；办理消费卡后，应对该商家多加关注，一旦发现对方有转让、重新装修或者关门迹象，要及时与商家交涉，也可向有关部门反映。

　　青少年易陷入免费美容陷阱

　　典型案例：四位十六七岁的青少年投诉在逛街时被人邀请做免费测肤体验，经不住美容师软磨硬泡，四人共被强制消费4020元。经灵桥工商所调解，美容店给予四人退款3885元。

　　工商提醒：增强自身防范意识，世上没有免费的午餐，“免费美容”是假，诱您消费是真，千万别信！如果遇到限制人身自由进行强制消费的情况，要立刻拨打110或12315报警投诉。

　　团购投诉呈增长趋势

　　典型案例：去年6月份，一消费者在28团参与团购下单并通过银行转账付款后一直没收到货物。工商部门经核实，没有发现该公司的注册信息，根据网站提供地址实地走访，也没有发现该公司的踪影，建议消费者报警处理。

　　工商提醒：为确保安全，消费者选择团购平台应谨慎，尽量选择品牌和口碑较好的知名团购网站；在参加团购时，要看网站是否有联系方式、公示ICP备案号和电子营业执照等信息；尽量选择第三方支付平台付款或货到付款；可事先与网站、销售商约定售后双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录，便于事后作为维权依据。

　　老年群体保健品消费投诉比较突出

　　典型案例：80多岁的厉先生参加“红色健康行”讲座后，购买了价值8900多元的保健品，服用后导致血糖等指标不正常的投诉件。虽然，经工商部门调解，被诉方同意除去已开瓶服用的保健品给予消费者全额退款，但是消费者却花了钱没达到预期“疗效”。

　　工商提醒：要理性对待商家关于保健品的促销活动，最好到正规商店购买，购物后要注意索要和妥善保管购物发票；谨记保健品和药品存在本质区别，不可轻信宣传广告盲目购买；另外，正规保健食品外包装都标有批准文号，可登录国家食品药品监督管理局网站查询核对。

　　超市频发“商品标价与售价不符”现象

　　典型案例：邓女士在某大型超市购买了一袋水饺，付账后发现实际收费比标价多了6.7元。经海曙12315调解，店方承认存在工作失误，给予消费者按差价做退一赔一处理。

　　工商提醒：购物要认清标签标价和促销宣传价格，结账后保留好购物小票，及时核对标示价格和结账价格有无出入。一旦发现商家售价与标价不符，及时进行交涉或向物价部门投诉。

　　旅游消费存在的问题不容忽视

　　典型案例：岁末年初，一对夫妻被某商务管理咨询有限公司以赠送“免费游香港”产品为诱饵进行强制营销，最终购买了价值达2.4万元的旅游产品并成为其会员，消费者要求退款却遭到拒绝。最终在工商12315的帮助下，该公司为消费者退款23500元。

　　工商提醒：2011年，旅游、工商部门联手发布了《关于进一步规范宁波市旅行社业务广告发布的通知》，要求旅行社发布业务广告必须含有旅游线路、服务项目、时间、价格等必备内容，且表述清楚、明确，不得用模糊、夸张或不确定用语误导、欺骗旅游者和公众，对于赠送的项目必须注明具体内容。消费者不可再被此类优惠广告迷惑。购买旅游产品时，不要过分追求低价团，应尽量选择正规的网站和旅游经营企业；同时一定要事先了解清楚收费项目和收费标准，并签定好合同。