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打造没有围墙的政府

——海曙推行集体政务微博平台一年探访

    2012年10月11日 08:50 海曙新闻网
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  海曙新闻网讯 去年10月,海曙区在全省首推集体政务微博平台,城管、公安、工商等50余个职能部门、街道及部分个人微博集体进驻,开启了网络“联合办公”时代。

  试水一年,这个被称为“没有围墙的政府”,吸引了34万粉丝,发布2.5万余条微博,受理处置近4000个民生问题,在社会管理创新中凸显出独特的“微力量”。

  抛开最初的“新鲜感”,不少人对政务微博仍存疑问,推进中是否存在困难?如何保持生命力?带着问题,记者进行了深入走访。

  与网民“亲密接触”

  今年8月,网友“正义de佐罗”爆料,“望春兴发小区一辆车违规停放,一居民对车内司机劝阻后,竟然被司机殴打,而随后赶来的警察也不予理睬。”一时间,网上民愤四起,警方形象亦受损。

  @“海曙警方在线”在第一时间对案情处置的详细始末进行“全程直播”,还原事实真相。不少网友对警方的快速反应和坦诚态度表示赞赏。

  “微博运营一年,我们的工作都在网友的围观下进行,有叫好声,也有骂声。”作为热门微博的“掌门人”,海曙公安分局办公室教导员王肖刚说,微博要有影响力,前提是要认真对待每一次网友的咨询、求助和质疑,更要有勇气接受网友的“微不满”。

  的确,透过小小微博,小到生活咨询、路况直播,大到城市规划、施政理念,普通群众可随时与政府进行“亲密接触”。

  “政务微博在征求民意、回应民情、信息公开等方面有效延伸了政府职能。”海曙区主要领导表示,海曙推广集体政务微博平台,好比花心思开了一个“微超市”。这个“微超市”营业一年以来,不仅让海曙居民享受了服务,体验了便捷,得到了实惠,政府的透明办公也有了新进步,执政效能有了新提高,干部队伍也经受了新考验。

  数据显示,试水一年,政务微博平台受理网民反映的各类问题、建议和咨询3769条,处置率高达99%。

  24小时发现,5分钟响应。今年5月,海曙自我加压,进一步整合资源,由81890服务中心负责处理海曙区区长热线微博,在规定时限内受理网民反映事项,督促责任单位及时处置并回复网民。刚刚过去的黄金周里,“一边忙着直播路况,一边处理突发事件”的海曙政务微博得到了网友的热情褒奖。

  从“恐微博”到“微博控”

  从“恐微博”、“控微博”,再到“微博控”,海曙大部分微博发言人曾经历过“阵痛”。

  今年3月,网友“宁波Ryan”多次@“海曙教育”咨询“莲桥街小学能否如期竣工,什么时候能正式投入使用”?而@“海曙教育”却“一问三不知”,其“打太极”式的回复招致网友一片骂声。海曙区区长吴胜武在微博上进行公开批评“这种作风不可长!”而网民对区长不护短,敢于在微博上直言批评的做法叫好。

  “无心之失让我如履薄冰。”海曙教育局微博发言人王俊娜是位典型的“70后”。她坦言,成为发言人之前,自己使用的仅是一部老款诺基亚,根本不懂如何“织围脖”。“微博上的一言一行都代表政府形象,虽然当即发表微博致歉,但这件事带给我许多反思。”

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本文来源:宁波日报 责任编辑:邬盈蓓
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