2001年8月18日上午9点，一条一个谐音“拨一拨就灵”的服务热线开通，从此，宁波居民有了一个服务周到、细微、个性的“生活大管家”。

　　11年来，81890通过整合政府、市场、社会三大资源，运用电话、短信、网站等多种信息渠道，将市民需求信息与社会服务资源实现有效对接，解决市民生活难题。服务内容有19大类189小项，涉及衣食住行、生老病死等各个方面；与56个党政部门互动，服务内容有14大类868小项。共解决群众求助事项550余万件，办结率达100%，满意率99.87%，群众从81890服务网站获取信息4450万余次。

　　81890也因此先后获得了“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”等130多项集体荣誉。“81890服务模式”目前已经推广到全国160多个城市。

　　以人为本，81890一直坚持“零收费”。热线电话从刚开通时的4条增加到如今的20条，为市民提供的咨询服务是免费的，为群众联络政府部门的服务是免费的，为企业提供的业务介绍是免费的。

　　以人为本，81890一直坚持“全天候”。无论是白天还是深夜，81890热线电话那头都有人在守候。

　　以人为本，81890一直坚持“不说一个‘不’字”。无论你多么复杂的问题或需求，81890都“有求必应”，绝不会告诉你“不”！

　　11年，81890解决各类求助件550万件，办结率100%，满意率99.87%！真的就如自己所承诺的那样：一拨就灵！

　　从拨一拨就灵，到不拨也灵，81890，一个小小的热线公共服务平台，为海曙，为宁波，赢得了全省、全国，乃至全球的众多荣誉：

　　2002年中国家协，2004年、2007年、2009年，商务部三次向全国推广宁波“81890服务模式”。至今，全国已有160多个城市相继应用81890服务模式。

　　2005年9月，81890求助服务中心获得“中国城市管理进步奖政府创新奖”。

　　2011年5月，首届“浙江省公共管理创新案例”评选揭晓，81890荣获“十佳创新奖”。北京大学中国政府创新研究中心副主任何增科教授，评价：81890是中国公共服务新模式。

　　2011年8月，法国、德国、希腊、意大利、葡萄牙、西班牙、英国等西欧国家共产党领袖到81890考察。

　　2011年9月，美国《时代》周刊杂志、《华盛顿邮报》、日本《朝日新闻》、韩国《中央日报》、意大利《信使报》等20多国家知名媒体记者对81890进行采访报道。

　　2012年6月，81890获得“全国创先争优先进基层党组织”。

　　81890已经走出了宁波，走向了全国，影响了世界。