从拨一拨就灵，到不拨也灵，81890，一个小小的热线公共服务平台，为何有如此大的魅力？

　　81890打破了服务的地域界限。

　　她是海曙区政府成立的公共服务平台，但她的触角可以对接到任何一个空间点。海曙以外，甚至宁波以外的市民都能享受81890提供的服务。

　　湖州的一名考生，报考了宁波某部队属下的一个学院，但来宁波后水土不服，想转学。81890接到求助后，多方咨询、沟通，学院同意他转学。考生报驾驶学校的钱是81890给要回来的；他丢失的身份证，也由81890给找到的。这样，仅湖州的一个普通家庭，就享受了81890三次服务。

　　81890突破了服务内容的边界。

　　她的服务宗旨是“有求必应”，老百姓遇到什么麻烦都可以向81890求助。老百姓的需求是没有边界的，如果按照传统政府部门“这件事归我做，那件事不归我管”的传统理念来框定服务内容，81890就不可能做到“拨一拨就灵”。

　　去区图书馆怎么走，哪里可以买到中草药，家里有蛇怎么办，电视机坏了可以去哪维修，下水道堵住了怎么处理，小孩厌食怎么办，哪里有老年活动…找81890，一拨就灵。

　　刘女士和丈夫在利比亚打工，因利比亚战火燃起而匆匆返回国内，随身携带的利比亚的货币第纳尔约5000元无处兑换了，81890经向工商、农业等银行咨询均被告知无此业务。因时值双休日，一些管理部门也不在办公，工作人员一方面建议刘女士通过义乌小商品市场的利比亚商人处进行兑换，另一方面也将此信息传递给了《都市快报》，希望可以圆满解决这个问题。

　　这样的例子举不胜举。

　　81890的服务不断向社会边缘延伸。

　　她关切的目光像阳光投射到各个可能被忽视角落，“光明电影院”、“光明图书馆”、“光明网吧”，让盲人的生活质量大大提升；常青藤俱乐部撑起癌症患者的希望；月湖老年网给老年人搭建了精神交流的平台…

　　盲人夫妇戴棠明、王力芬，曾经他们的生活中大多数时光是一台收音机陪他们度过的。生活的不幸，加上长久触摸不到外面的世界，时常让二老感到孤独。自从加入81890求助服务中心的光明俱乐部后，每月一次的“看”电影成了他们的期待。有人义务来回接送、有人扶着上楼、有人负责讲电影给他们听，还能遇到许多盲人朋友……这仿佛为他们的世界注入了一道亮光，哪怕它是微弱的，却带去了信心与力量。

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　　如今，81890加盟企业已有840多家，服务内容已有19大类、189项，涵盖衣食住行、生老病死等各个方面，全市家政服务产业营业额比十一年前增加了27.12倍！

　　在政府部门、加盟企业之外，81890志愿者协会10多万名志愿者是81890倚重的社会资源。81890志愿者起到了“奉献社会、倡导文明”的示范带动作用，做到“民有所难，我有所帮”，并积极参与社会公益活动。

　　目前，81890求助服务中心已在全市各县(市)区建立了9个分中心。这意味着，81890求助服务中心的服务对象，由原中心城区的300万人口扩展到全市。(记者毛一波 通讯员沈涛)