“服务群众”成为评价工作的重要标准

　　海曙新闻网讯(记者黄合 毛一波 通讯员孙轶梁)“社工有没有上门来？您的问题他都帮着解决了么？您觉得还满意么？”昨天下午，南门街道考核组来到柳锦社区，随机抽取一个楼道，入户暗访社工服务满意度。

　　据悉，海曙区668名社区工作者陆续迎来了本年度的最终考核。入户暗访了解实情、当面述职接受建议、群众打分评判服务……自去年起海曙探索建立社区工作准入制以来，“服务群众”日益成为该区评价社区工作的重要标准。

　　“社工工作好不好，社区里的居民最有发言权。”在负责社会事务的南门街道办事处副主任蔡赛珍看来，随着社工逐步“减负”，年终考核中的“条线”比重越来越小，体现服务群众方面所占的比重则越来越大。譬如在该街道今年的考核细则中，社工包片联户情况就占到总分值的40%，其中仅“回答随机抽取的1个楼道和5个重点工作对象家庭情况，做到重点突出、详细准确”一项，就占了近30%的比重。

　　不仅如此，该区还加大了对群众“不满意”社工的惩戒力度。去年南门街道11名社工就因考核得分在80分以下，被扣掉了1200元的奖金。其中一名“70后”社工在包片联户中因一问三不知、平时又总迟到早退，最终考核刚达合格线，被要求跨社区试岗半年，再不合格即面临辞退。

　　严格务实的考核，换来的是社工工作作风的改进。在今年的入户调查中，不少居民对于“菲特”台风时社工们的昼夜奋战、贴心服务大为赞赏。“现在，社工花更多时间、更多心思在为阿拉服务，办事情也有始有终了，交关不错。”75岁的独居老人陈学阳对此赞不绝口。

　　明年起，由海曙区民政局起草完成的《海曙区社区专职工作者和社区工作考核细则》将正式实施。该细则旨在通过更加侧重民生、更加完善的考核细则，增加群众满意社工的奖金额度，激励社工更好更自觉地服务居民。