[宁波晚报]干得好不好要看居民点不点头

　　记者滕华 通讯员毛一波

　　你家小区的社工，平时经常见到吗？他们都干了哪些实事，如果打分的话，你会给出几分？前天下午，海曙区南门街道柳锦社区的5名社工迎来了他们的“期末考”，20余名社区代表和1个街道副主任对他们进行评测打分。据悉，今年的社工考评，在以前台账的基础上，新增了到居民家中入户调查和接受居民现场质询环节，从过去的“由干部当裁判”变为了“由百姓说了算”。本周内，海曙区668名社工将迎来全新的一次“期末考”。

　　20余位居民“围考”提问

　　述职是每年的常规“环节”，社工把一年的工作向居民代表进行陈述。但今年在柳锦社区新增了居民现场提问，这让社工们面临“挑战”。

　　“肖艳做过老师，声音很好听，很有亲和力，来了一年多，我们社区的活动也丰富了许多。我想问一下，2014年你对社区的活动有什么构思了吗？”60岁的居民劳爱萍在台下率先向社工肖艳提问。

　　“明年我们将围绕‘正能量’这个主题开展活动，最近在招募志愿者，把有才艺的志愿者充实到晚晴俱乐部中；同时我们社区300平方米的活动室也将投入使用，到时候也可以策划活动，欢迎大家一起来出谋划策。”肖艳回答。

　　“这样的面对面提问，让我们也当了一次‘考官’，还可以把对社工的想法和意见表达出来，激励社工的同时也让我们更了解社工的工作。”劳爱萍对肖艳的回答还算满意，悄悄在本子上做着记录，为一会儿的综合打分做准备。

　　每个社工抽查5户家庭打分

　　“陈师傅，您包片联户的社工有经常上门来看您吗？对您的情况了解吗？”现场质询完毕，社区党委书记和街道社会事务科相关人员来到了独居老人陈学阳家中，了解社工的工作情况。

　　“联系我的是小周，他工作比较踏实，人也很实在，我有什么问题都找他。”陈学阳说，今年台风天，他一个人在家里7天，小周就经常打电话关心他，每天都要问候有什么需要。“挺好的，跟自己孩子一样。”

　　南门街道社会事务科副主任蔡赛珍介绍，街道下辖11个社区，今年社工包片联户的分值占到总分值的40%，而情况问答和居民走访占了百分制中的70分。居民对社工的评价如何将直接决定社工包片联户的分数高低。

　　据了解，针对每个社工的工作情况，街道将抽查5户家庭对其打分。这也意味着，柳锦社区的5个社工，一共需要抽查25户。

　　“这项工作必须在2天内完成。为了公平公正，我们的入户回访全部都是随机的。之前给居民打电话预约时，谁在家就去谁家里。”蔡赛珍说，每个社工包片联户的有300户家庭，但因为是在工作日进行入户回访，因此抽查的样本几乎清一色都是老人。“事实上，老弱病残等群体，也一直是社工们工作的重点对象，能当面听到他们的打分，是很重要的考核反馈。”

　　干得好不好要看居民点不点头

　　“请居民为社工点评打分，就像一面镜子，让每个社工知道百姓真正需要什么，自己离让百姓满意还有多远。”柳锦社区党委书记金建波说，这一考评制度会激励社工，从“等群众上门”到“主动走上门”，增强了社工零距离服务居民的自觉性。

　　记者了解到，海曙区民政局已于日前起草完成了《海曙区社区专职工作者和社区工作考核细则》，大大增加了居民满意度的评分占比，预计明年初就可正式实施。

　　社工是居民表达心声的窗口，群众对政府工作满不满意，基层窗口的形象很重要。“以前一直缺乏相关的考核办法，我们希望明年通过这个完善的考核细则，让海曙区所有社工都有统一的‘硬杠杠’，从而激励社工更好地服务居民。”海曙区民政局相关负责人表示。