海曙公安分局“四新”服务提升服务品质

　　海曙公安分局户证中心围绕群众利益，不断创新服务模式，推出四项新的便民惠民服务项目，力求最大限度服务群众。

　　一、新面貌，人性服务贴“民心”。为进一步方便群众办理证件，提升服务环境，优化服务品质，中心领导向银行业务办理大厅学习取经，在业务大厅内增添人性化的服务设备。在等候区，安放了长椅和饮水机，方便排队办证的群众休息等候；在填写资料区，配备填单长桌、纸张、水笔、老花镜等用品，并放置了各类业务受理表格的填写样本；在儿童区，购置了儿童阅览书籍。

　　二、新设备，自助查询省“民力”。中心的民警们自主研发了自助查询系统，不仅能呈现户籍审批进度，还提供业务流程的查询。群众完成相关证件的申报后，可自行到大厅内的自助查询机上查询业务的办理和审批进度。同时，中心还引进了自助填单机和自助签注机，实现了办证半自动化，节约群众办证的时间。

　　三、新渠道，网络预约解“民忧”。推出了出入境业务随到随办的“微博预约服务”，群众通过互联网进入“海曙警方在线”官方微博或微信服务号进行预约成功后，就能提前预约办理户籍办证、出入境、犬类管理年检等3大类13项的服务内容。预约成功的业务，海曙警方在线会通过“一对一”私信通知网友预约密码和业务办理的窗口号。

　　四、新思路，上门服务帮“民难”。中心为行动不便的老弱病残人士开通了“户证专递车”，为他们提供上门拍照和办理二代身份证的服务。并主动走访养老院、精神病院等机构，集中提供上门服务。中心的“户证专递车”开通以来，已为2千余名困难群众提供了上门服务。