白云街道打造“大数据”信息服务平台惠及民生

　　为全方位收集一线群众的呼声，智慧化提升为民服务的手段，白云街道综合基层各类工作、服务与考核，自主研发“云服务”信息管理平台。建立健全“民情档案”，开发运用“民情日志”，实现多元智慧解决，发挥“一目了然，一清二楚、一呼百应”的服务功效，为辖区居民提供优质、高效、贴心的服务。截止目前，共收集到走访日志10996条，平均每个社工已经在今年已记录日志100多条，日常走访服务9253条，政务服务1624条，社会需求119条，处理率达到99.75%。

　　一目了然，民情档案全覆盖。平台以历年来网格社工开展包片联户走访所采集和积累的信息为基础，划分辖区98个“云服务”网格，实现网格内1933个楼道、24782户房屋、64686名住户信息全覆盖，做到“地不漏房、房不漏户、户不漏人、人不漏项”。每项信息点的采集以社区工作实务为标准，涵盖公安、人口等多部门共17类数据需求。每间房屋除基本屋况外，结合公共安全形势，将用火、用气、用电安全，消防设施情况纳入其中；每个住户延伸43项信息采集点，涉及就业、老龄、伤残、救助等社会民政和公益服务情况等。平台嫁接智慧宁波三维地理信息系统，一张地图显民情，地面上所有建筑物都有清晰、直观的示意图和说明，点击地图即可直观了解掌握本地、本社区、本小区、本片的综合概览。平台支持，分类检索功能能快速筛选汇总孤儿、老人、优抚对象、低保户、失独家庭、残疾人等重点人群的相关信息，帮助工作人员掌握重点服务人群的底数和分布，确保辖区综合民情一目了然。

　　一清二楚，民情需求全掌握。街道依托社区包片连户走访制度，辖区90位社工和12名社区专职委员，根据“云服务”网格划分，每天深入居民家中开展工作，了解居民基本情况，动态掌握居民的每一个诉求，并进行及时反馈。街道将这项工作与平台对接，开发“民情日志”功能，社工们利用智能手机和线上办公形式，线上记录“民情日志”，服务的时间、对象、类型、内容、效果、评价等全程记录在案：楼道的建筑垃圾需要清理，楼上楼下漏水需要调解，小区养鸡问题需要处理，独居老人生活有困难需要帮扶，像这些居民的大事小事全部记录在案，并将作为年度街道和社区工作者绩效考核的一个重要指标。

　　一呼百应，民情处置有实效。在掌握辖区基本情况和居民多元需求基础上，街道优化处置流程，积极探索多元力量参与的分类处置模式。街道打破传统科室的限制，抽调各职能科室人员，邀请辖区党建共建单位，整合辖区内城市管理、卫生、社科教育、文化等各方面服务力量，由指挥中心统筹“云服务”各类事项，理顺各类服务诉求反映渠道，除了云服务管理平台外，热线、网站、微博、微信等多个信息渠道全方位开通，“云服务”人员全程包案解决，确保居民意见反馈不过夜，信息沟通及时有效，发挥其“家门口民生事务110指挥系统”的功效。对于居民的需求，社工自身帮助解决了多少，居委会协调解决了多少，街道层面联动解决了多少，公益团体协助解决了多少，“个性化”的解决过程和效果全程记录在案，实现一个民生小问题，多元力量参与，“一呼百应”解决。