把微笑送到家门口

　　2月26日，海曙公安分局户证中心的女民警们来到了粮丰街祥和嘉园，为今年已经98岁，行动不便的吴阿珠老人上门办理二代身份证换证业务。

　　布景设灯、梳头整理、填表拍照、指纹采集……在忙碌的半个小时时间里，女民警们细致入微的服务，让老人始终露着开心的微笑，直夸这帮穿着制服的女娃子，就像自家人一般。

　　上门办证服务业务只是海曙公安分局户证中心推出的为民服务举措的一个缩影。为方便群众，中心早在5年前，就开通了户证上门服务专递车，目前行程已达3.5万公里，为1677名困难群众提供上门服务，并为2500余名困难群众减免了二代证的工本费5万余元，被群众们称为“送到家门口的微笑”。

　　海曙公安分局户证中心成立于1998年3月，16年来，中心始终以“业务一流、作风一流、服务一流”为目标，做精做优公安窗口服务品牌。

　　走进户证中心大厅，每一位群众都能感受到这里的“如沐春风”：宽敞温馨的环境、细致周到的服务，和民警发自心底的微笑。这里的受理台，是完全敞开式的，民警和群众可以方便地面对面交流；大厅内配备填单长桌、纸张、水笔、老花镜等用品，还设有饮水机和儿童阅览角，细心的引导民警手把手教群众如何填写相关表格。

　　为了更好地服务办证市民，户证中心还推出“四声”服务，即来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声；并坚持“首问责任制”，对于群众提出的问题，要求首次接待的民警及工作人员做到“不办理清楚不结束、不办理满意不结束”。去年伊始，户证中心更是在全市公安机关率先推出微博预约服务，有急事的群众通过网上预约，无需坐等叫号，到大厅即可优先办理，此举受到了不少上班族的好评。

　　16年来，把群众始终放在心中最高位置的海曙公安分局户证中心硕果累累，通过几代女警的努力，她们先后获得全国模范职工之家、浙江省“百佳优质服务窗口”、宁波市三八红旗集体、宁波最美警队、海曙区群众满意基层站所等荣誉，更是收获了群众的满意口碑。