打通为民服务“最后一公里”

　　海曙新闻网讯(记者周琼海曙记者站毛一波)“人民满意，是公务员的最高荣誉。我们一定无愧这份信任，更好地为辖区10万居民服务。”这是今年年初，海曙区白云街道党工委书记郁建军在领回省级“人民满意的公务员集体”称号时的感概。

　　十年磨一剑，面对着6.6平方公里辖区内的39个小区、2000多家企业、近10万人口，如何做好社会化服务工作长期以来是街道主抓的一项重要工作。2013年起，白云街道以网络化管理为基础，以信息化服务为手段，以精细化服务为目标，探索为居民服务的网上网下一站式，通过“云服务”，打通为民解忧的“最后一公里”。

　　 在街道自主开发的社工“云服务”日志系统上，通过嫁接“智慧宁波”三维地理信息，街道划分的98个“云服务”网格清晰可见，房屋住宅、店铺门面及经济楼宇、驻地单位等基层信息一点即知。不仅如此，每个居民的多元需求问题同样历历在目，社工自身帮助解决了多少，居委会协调解决了多少，街道层面解决了多少———详细的“个性化”解决过程，无形督促着工作人员快马加鞭。

　　网上有声音，网下有行动。白云街道打破部门职能限制，整合辖区内城市管理、卫生、社科教育、文化、交通等力量，进行统一集中办公；同时，电话、网站、微博、微信等多种渠道全面发力，广泛收集民意、倾听民声，确保居民意见反馈不过夜，信息沟通及时有效。

　　独居老人反映办事难，街道就成立了一支以80后年轻干部为主的“800”志愿服务团队，面向辖区860余位80岁以上高龄老人和150余位行动不便的残疾人，提供多项预约上门服务；常住居民抱怨老小区停车难，街道就尝试并推广“无障碍循环”停车模式，通过有序掌握车主出行规律，优化改造车位布局，错时安排车辆停放，有效盘活停车资源100余个。

　　街道还专门成立了一支由党代表、人大代表、政协委员、居民代表和办事人组成“云服务”监督员队伍，全程参与民情民意受理处置监督，并将街道干部职工、社区社工服务事项完成效果，纳入全年绩效考核范畴。

　　“让服务浸润辖区内的每一寸土地，让每一户居民、每一家单位都感受‘家’的温暖。”据悉，去年年初街道居民反映的涉及群众文化、环境卫生、小区安全、教育等方面的257条书面意见，目前已顺利解决242件，解决率高达94%。