海曙区望春街道“三账工作法”显成效

　　民情联络员是“记账人”，街道群众路线教育实践活动办公室是“汇总站”，相关职能部门是“结账人”，为确保群众反映的问题“件件有着落，事事有回音”，望春街道通过“走访建账、分类销账、满意结账”“三账”工作法，使民生问题第一时间通过“民情账单”顺畅通达、有效处理。

　　“望春路554弄是春城花园小区居民出行的主要道路，因周边房屋拆迁，整条道路路灯损坏，晚上一片漆黑，存在很大的治安和安全隐患，希望有关部门能够尽快处理。”驻春城花园的民情联络员李盈盈在该小区走访时，收集到这条民情信息，查看现场后，李盈盈将情况记录在民情日志上。

　　随后，这条民情信息被迅速纳入“民情账单”。在一周一次的民情汇总交办会上，反映上来的问题得到梳理归类。一周的时间里，各社区“记账人”从居民群众中共收集到民情信息71条，经过街道活动办汇总分类后，共整理建账27条。

　　建账的目的就在于落实。为此，望春街道按照民情实际，启动“应急账、一般账、重要账”分类销账工作：“应急账”由民情联络员直接联系街道职能科室或信访办，第一时间处理反馈；“一般账”交由街道活动办梳理汇总，由街道分管领导召开相关科室联席会议，讨论交办，十天之内给予反馈；“重要账”指对于民情账单中的重难点问题，提交街道主要领导，开会进行难题认领，商量妥善解决。

　　李盈盈反映的问题属于“应急账”。街道城建管理科第一时间了解情况后，和社区民情联络员一起联系上市政照明管理所养护二所，及时对400余米长的道路重新进行线路铺设，10盏路灯重放光明。

　　“小区路灯问题解决了，现在出门走路都放心好多，交关赞！”“民情账单”上的问题及时得到了解决，收到不少居民的好评。

　　值得一提的是，街道民情汇总交办会坚持邀请部分群众参加，大家一起看问题、说想法、提建议。街道党工委书记史卫东表示，通过交办会将民情账单上的问题放入“快车道”，实实在在帮民解忧。“三账工作法”实行以来，建账121条，销账76条，居民满意率达98%，做到了让走访行动“不虚此行”，让民生问题“落到实处”。