海曙新闻网讯(记者张立 通讯员王思远)前不久,白云庄社区的社工宋欣兰在走访时发现,家住白云街75弄的独居老人李清花因为腿伤,上下楼梯不方便,希望在最近两个月时间里能找到好心人帮她送报纸。宋欣兰便将老人的这一心愿记录在民情日志中,很快就获得多名党员志愿者的认领。宋欣兰所用到的日志不是普通的日志,而是海曙区白云街道自主研发的电子日志,可实现线上记录,全线跟踪,线下服务。
为打通服务群众“最后一公里”,海曙区白云街道依托自主研发“云服务”信息管理平台,通过信息化记录民情日志的方式,有效整合辖区资源,高效提供各类服务。截止目前,共收集到走访日志10996条,平均每个社工已经在今年记录日志100多条,其中政务服务类1624条,社会服务类119条,处理率达到99.7%。
一访一记,这是民情日志的硬性规定。每位社工按照服务的时间、对象、类型、内容、效果、评价等,全程记录各自走访情况。社工利用智能手机和线上办公形式,每天线上记录民情日志,精准收集所在区域内居民的服务需求,日志记录方便、快捷。此外,日志可按时、按量、按片区、按分类、按办结效果进行绩效汇总分析,实现社工、社区走访的“竞效排名”。
“我们可根据日志收集的群众问题难易复杂程度,采用多元力量参与的分类处置模式,实行部门联动、即事即办、包案服务,长效跟踪。”白云街道党工委副书记应彬表示,所有社工个体难以解决的“疑难杂症”最后经由“云服务”指挥中心,协调各部门科室以及云锋荟社会公益资源中心予以解决。“这样一来,社工自身帮助解决了多少,居委会协调解决了多少,街道及公益团体协助解决了多少,都会全程记录在案。”应彬说,解决过程和效果都会反馈给社区和居民,确保服务工作实实在在。
据悉,“智慧化”的民情日志亦可将居民需求发布到“云服务”网站和街道微博平台,引导、鼓励社会力量认领服务。