海曙55个政务微博受理诉求2.8万件

　　海曙新闻网讯(记者厉晓杭 许玉芬 毛一波)最近，海曙区政务微博日均受理群众诉求20余件，全部在4小时内回复，并给予解决方案。如今在海曙，即便是双休日，像这样线上听需求、线下解民忧的互动每天都在进行。自3年前海曙在我省首推集体政务微博平台以来，受理网民诉求超过2.8万件，解决率高达99%。

　　海曙区网民数量快速增长，目前，该区仅政务微博的粉丝就超过45万人，远多于当地37万人的常住人口总量。“网络时代，如果没有服务好网民，就很难真正走好群众路线。”海曙区领导体会到，必须要到网上听民声，并借助网络平台即时回应网民的诉求。

　　2011年，海曙城管、公安、工商等55个职能部门、街道集体进驻政务微博平台，开启了网络“联合办公”时代。今年，群众路线教育实践活动开展以来，海曙区建起“海曙发布”、“海曙小微”、“锋领海曙”、“海曙警方在线”等微博、微信网络问政渠道，设立民生问效专栏，与网民进行每天24小时的交流。针对网民提出的需求，海曙要求4小时以内必须回复，81890政务微博更是提出5分钟的“响应期限”。遇上“疑难杂症”，海曙开出督办单，组织相关部门联合行动。

　　政务微博“打开天窗”，网民不仅有了更多的话语权，他们的许多意见还纳入政府的决策中。今年，海曙多个部门还率先开通微信平台，全省首个公安官方微信群“海曙公安微信群”上线；“海曙法院”、“海曙人才服务”、“海曙就业创业帮”等微信平台陆续开通……无“微”不至的服务深入人心。安徽籍的哥郭师傅前不久关注了微信“海曙警方在线”，并试着预约居住证上门办理的服务，“没想到民警冒雨上门服务，实在是感动。”

　　据了解，今年的教育实践活动中，海曙通过网络平台征集各类意见建议1520余条，破解各类难题375个。据介绍，下一步，他们将对众多政务微信平台进行整合，为居民提供更加方便快捷的服务。