海曙法院打造便民服务新平台

　　海曙法院以党的群众路线教育实践活动为契机，结合上级法院要求，以“为民、便民、惠民”为出发点，对立案大厅进行改造升级，增加诉讼服务中心职能，并已于近日正式投入运行。诉讼服务中心各项职能全面，力求方便群众诉讼，满足新时期群众对于司法服务的新要求。

　　推行“一站式”服务。为了切实实现司法便民，方便来院群众办理各项诉讼业务，诉讼服务中心集合了立案窗口、收退费窗口、导诉台、诉讼服务区、执行接待大厅、信访室、院长接待室等多个区域，将候访、立案、调解、信访、综合服务五大功能区分区而设，确保各功能区相对独立、合理布局，并采用“柜台式”、“窗口式”开放办公模式，实行诉讼引导、立案受理、交费退费、查询咨询、信访调解等一站式服务，实现“零距离”交流，为群众提供全方位、多层次、规模便捷的服务，大大提高了诉讼便捷性。

　　 打造“人性化”服务。诉讼服务中心运行以后，在原先安排中午值班人员的基础上，打破上班时间立案办理的规定，接受当事人中午到诉讼服务中心立案，为群众提供更大便利。同时推行“轮岗制”，要求立案庭每位干警在各个窗口、信访接待岗位上学习体验，让每一名干警都成为“多面手”，以更好地服务群众。

　　除此之外，在信访接待室，由经验丰富、政治素质高、善做群众工作的法官轮流接待信访群众，告知信访纠纷化解流程，妥善处置申诉、信访、上访等难题。在导诉台，由具备良好业务素质、热情友善、责任心强的青年法官轮流接待来访群众和当事人，进行诉讼指导、法律咨询、诉讼风险提示、释法答疑等工作，并根据来院人员目的，引导相关人员到相应区域办理具体事宜。

　　提供“暖心式”服务。诉讼服务中心不仅体现了服务环境的优化和服务设施的更新，更是注重服务细节，为群众提供“暖心式”服务。通过在服务窗口提供诉讼指南、格式诉讼纸，配置书写台、座椅、饮水机，免费提供打印、复印等服务，要求全体工作人员以更亲切的服务态度接待每一位来办事的群众，使得司法便民看得见、摸得着、更具体、更实在，进一步杜绝“门难进、脸难看、事难办”的问题。