海曙区坚持律已为民走好“微时代”群众路线

　　“微时代”的民情速递说出群众“心声”

　　一是建立“五个一”民情诉求渠道。“五个一”即“一线、一网、一册、一日、一恳谈”，具体指运用一条电话服务热线、一个民情在线网络平台、一册社工民情走访日记、每周一日联系领导现场办公日制度、每月一场多部门民情恳谈会等途径，广泛听取基层实际需求和困难。其中热线电话反映的问题实现5分钟响应，民情在线网站反映问题实现24小时内受理。据统计，全区累计先后组织党员干部3500余人次下社区进企业，发放并回收各类调查问卷2400余份。二是畅通民情微博速递平台。建起“海曙发布”、“海曙小微”、“锋领海曙”等微博网络问政渠道，设立民生问效专栏，与网民进行每天24小时的交流。海曙城管、公安、工商等55个职能部门、街道集体进驻政务微博平台，开启网络“联合办公”时代。针对网民提出的需求，要求4小时以内必须回复，81890政务微博更是出5分钟的“响应期限”。据统计，海曙区政务微博日均受理群众诉求20余件，3年来共计受理网民诉求超过2.8万件，解决率高达99%。三是推行“开放空间”居民自治模式。全面推行“各级各部门多元参与社区共治—开放空间”讨论会活动，以“居民事务，居民自主决策”为原则，委托“第三方”民间机构主持，结对联系的党员领导干部和相关部门工作人员直接参与社区事务，不限人数和身份邀请居民围绕身边的“小问题、小陋习”展开民主讨论，由居民自由发言、自行分组商定解决方案或措施。该制度实施仅3个月，已妥善解决部分小区“停车难”、“绿化带”受损、拆迁地块消防安全等问题，化解了一批长期困扰社区和谐稳定的民生事项。